Junior / Pre-Middle L2 Support Engineer

Описание

Юниверс Дата российский разработчик ПО и интегратор решений на основе собственных продуктов MDM и DG c 15-летней экспертизой и опытом сотрудничества с крупнейшими B2B- и B2G-заказчиками.

Наш коллектив около 100 профессионалов в области разработки, тестирования, аналитики, внедрения и технической поддержки.

Приглашаем Младшего и нженера в команду Второй линии Техподдержки , состоящую из 3 чел. и прокачанного AI-ассистента .

Чем ты будешь заниматься:

• прием заявок (консультации, дефекты, доработки ПО и прочие обращения в рамках каталога услуг поддержки) от клиентов, партнёров и смежных подразделений через Service Desk (Naumen ITSM) и Jira;

• локализация и воспроизведение проблем/дефектов, сбор необходимой информации;

• эскалация на 3-ю линию поддержки (QA/разработку) с детальным описанием дефекта;

• консультации по продукту и практикам использования решений, оформление запросов на доработку продукта и участие в уточняющих дискуссиях;

• мониторинг сроков решения/реакции по заявкам в соответствии с SLA и OLA;

• отчетность и информирование о статусе и соблюдении обязательств;

• создание и актуализация внутренних статей и инструкций, подготовка внешних гайдов и FAQ для клиентов по типовым вопросам;

• администрирование и базовая настройка систем мониторинга (Grafana), Service Desk, Nexus и проектов в Jira.

Чего точно НЕ будет:

• Никаких суточных дежурств, экстренных вызовов в нерабочее время и выходные дни и переработок;

• Лавины однотипных тикетов с 1-й линии: каждое обращение - уникальный кейс, требующий поиска эффективных решений.

Мы ожидаем от тебя:

• опыт работы в технической поддержке или в смежных ролях

  (сопровождение, внедрения, тестирование);

• уверенная работа в Unix/Linux-среде (базовые команды, управление файлами и каталогами, права доступа);

• REST/SOAP API: понимание принципов работы веб-сервисов и возможностей интеграции (умение читать запросы/ответы, анализировать структуру, локализовать дефекты);

• Docker: понимание принципов развертывания и настройки контейнеров, базовой кластеризации;

• SQL-запросы на базовом уровне: понимание принципов индексирования и базовых операций администрирования (бэкапы, restore, настройка доступа).

Твоими преимуществами будут:

• понимание принципов SLA/OLA;

• умение находить первопричину проблемы, вникать в суть, собирать и интерпретировать ключевую информацию (логи, конфигурации и т. п.);

• умение ясно формулировать и структурировать информацию;

• навыки технолога и понимание логики работы ITSM/Service Desk-платформ, инструментов мониторинга (Grafana и др.), Nexus, Active Directory.

Мы предлагаем:

• официальное оформление по ТК;

• работу в интересных проектах с использованием передовых технологий (в т.ч. AI-агентов);

• ДМС за счет компании после испытательного срока;

• гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00;

• гибридный формат работы, 2-3 дня в неделю мы работаем в нашем просторном, комфортабельном офисе в стиле лофт;

• разговорный клуб английского языка;

• профессиональный рост, индивидуальные программы развития, участие в конференциях, прохождение сертификаций.