Оператор call-центра/специалист контактного центра

Описание

Мы - начинающий fintech-сервис по кредитованию физических лиц на всей территории России. Являемся дочерней ветвью бизнеса крупной федеральной компании, которая предоставляет услуги аутсорсинга и аутстаффинга персонала крупнейшим розничным сетям в России. Работаем в строгом соответствии с требованиями Центрального Банка и законодательством РФ.

Что предстоит делать:

- Отвечать на звонки или сообщения из онлайн-чата и электронной почты. Изредка, необходимо будет совершать исходящие звонки действующим клиентам, с целью сбора обратной связи (опрос) по качеству работы личного кабинета клиента

- Консультировать клиентов по условиями предоставления услуг (без продаж)

- Помогать решать клиентам проблемы, которые возникают при самостоятельном заполнении анкеты или на других этапах жизненного цикла клиента

- Собирать обратную связь от клиентов о проблемах в работе сервиса, ошибках или необходимых доработках, которые повысят удобство использования и передавать её руководителю

Какой опыт и навыки нужны:

- Нам важно, чтобы был опыт в МФО или в Банке от 6 месяцев. Это упростит взаимодействие и Вам и нам. Понимания базовых терминов и минимального опыта работы в МФО будет достаточно

- Грамотная речь и письмо. Это важно, т. к. будет много письменной коммуникации с клиентами

- Клиентоориентированность и желание помогать людям

Что мы предлагаем:

• Оклад и KPI (после испытательного срока)
• Офисный формат работы. Офис находится недалеко от метро Московская
• Оформление по ТК РФ, но формат готовы обсуждать с успешным кандидатом
• Всестороннюю помощь и содействие

Ни один отклик не останется без ответа или обратной связи. Все отклики будут просмотрены.