Руководитель группы технической поддержки (ГПМ Цифровые Технологии)

Описание

Обязанности:

• Организация операционных процессов ИТ поддержки, контроль показателей SLA;
• Управление командой ИТ специалистов (до 5 человек);
• Прием, обработка, распределение и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA;
• Взаимодействие с Заказчиками и подготовка обратной связи по итогам эскалаций и аварий;
• Оказание технической поддержки внутренним сотрудникам и пользователям корпоративной ИТ-инфраструктуры;
• Диагностика неисправностей, устранение проблем с ПО и АРМ, консультация пользователей по вопросам использования ПО и АРМ;
• Решение проблем пользователей по средствам удаленного доступа;
• Подготовка/дооснащение рабочих мест пользователей, коммутация АРМ и СКС;
• Обслуживание оргтехники (замена картриджей, устранение мелких неисправностей, решение технических проблем, общение с сервисными центрами)
• Поддержание постоянного запаса расходных материалов;
• Техническая поддержка ВКС-систем, сопровождение ВКС-встреч;
• Взаимодействие с сотрудниками управления ИТ компании, эскалация запросов.

Требования:

• Опыт работы в ИТ от 3 лет;
• Опыт руководства небольшим коллективом (ИТ);
• Опыт работы с системами ServiceDesk ;
• Опыт поддержки и обслуживания офисной оргтехники ;
• Опыт работы с VPN-клиентами, СКЗИ КриптоПро и электронными подписями;
• Уверенные знания Windows 10,11/Масо Sierra+/Ubuntu;
• Базовые знания механизмов работы основных сетевых протоколов и служб, основных ролей WS (AD, DNS, WDS+MDT, DHCP, WSUS, ССМ и др.);
• Уверенное знание офисного пакета Microsoft Office;
• Знание сетевых протоколов ТСР/ Р, модели OSI;
• Навыки работы с активным сетевым оборудованием и СКС.

Условия:

• Опыт работы в крупнейшем медиа холдинге страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей;
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом);
• Мы оформим ДМС после испытательного срока;
• Офисный график работы.