Менеджер сопровождения новых пользователей

Описание

Нмаркет.ПРО IT-компания с собственным флагманским продуктом по бронированию новостроек. Резиденты Сколково с 2021 года.

Наша команда проактивных единомышленников, профессионалов из разных областей трудится на рынке с 2011 года. Помимо флагманского продукта мы создаем новые сервисы, позволяющие максимально упростить работу застройщиков и риэлторов на рынке недвижимости.

Мы оцениваем сотрудников по вкладу и результату в проект, у нас нет формализма, бюрократии и прокрастинации. Мы постоянно учимся, развиваемся, ставим амбициозные задачи и выполняем их, не боимся брать ответственность и экспериментировать.

Наша команда приглашает к сотрудничеству коллегу: Менеджера сопровождения новых пользователей.

Что входит в задачи:

• Организовывать процесс сопровождения и адаптации новых пользователей.
• Консультировать по продуктам и сервисам компании, помогать в навигации на сайте и первых шагах работы с Нмаркет.ПРО.
• Осуществлять поддержку пользователей письменно в чатах и мессенджерах по вопросам , связанной с работой в системе.
• Отслеживать первые этапы взаимодействия с Нмаркет.ПРО, выявлять трудности и способствовать их разрешению.
• Проводить презентации продуктов/сервисов/услуг системы Нмаркет.ПРО.
• Устанавливать тесные, доверительные партнерские отношения с пользователями и , повышать их лояльность.
• Развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.
• Вести и поддерживать актуальность данных по своей базе пользователей внутренних CRM системах.

Чего мы ждем от кандидата:

• Опыт работы от 1 года менеджером по работе с клиентами или на любой позиции предполагающей общение с клиентами, в сегменте b2b.
• Опыт работа с клиентами и сопровождение клиента по работе с сервисом.
• Проактивная позиция и клиентоориентированность.
• Высокие коммуникативные навыки.
• Оптимизм, доброжелательность и чувство юмора приветствуются.

Что мы готовы предложить:

• Интересную работу в лидере своего сегмента.

• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня.

• Работа в офисе (7 минут от ст. м. "Адмиралтейская" или "Невский проспект").
• График работы : 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Возможность применить свои знания и развиваться в профессии.
• Wellbeing, Корпоративные мероприятия.