Специалист 2 линии поддержки

Описание

В IT-дирекции компании "Лента" открыта вакансия Специалиста 2 линии поддержки в Домене Финансы

Поддержка пользователей системы некоммерческих закупок на базе BPMSoft (2-я линия), в меньшей мере поддержка других финансовых систем.

Анализ и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в ITSM-системе SimpleOne.

Диагностика причин сбоев: анализ логов, проверка бизнес-процессов, прав доступа.

Поиск корневых причин в проблемах.

Взаимодействие с разработчиками и консультантами (3-я линия), контроль устранения инцидентов.

Консультация пользователей в рамках регламентов.

Ведение и актуализация базы знаний.

Участие в приемке доработок и релизов.

• Сертификация Аналитик BPMSoft, уровень Базовый или Продвинутый, необязательно действующий.
• Высшее образование.
• Опыт работы во 2-й линии поддержки ИТ-систем от 1 года.
• Опыт работы с BPMSoft / Creatio.
• Понимание BPM, ролей, прав доступа.
• Навыки анализа логов и работы с тикет-системами.
• Умение формулировать технические описания проблем.
• Знание базовых процессов ITIL, связанных с поддержкой (запросы на обслуживание, инциденты, проблемы, изменения).
• Аналитическое мышление и системность.
• Умение работать с неопределённостью.
• Ответственность за результат.
  
  Будет преимуществом:
• Знание процессов некоммерческих закупок
• Опыт поддержки системы некоммерческих закупок

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в аккредитованную IT компанию "Лента Тех";
• График: 5/2, 8 часовые смены в диапазоне 9:30-18:00 Мск;
• Удалённый формат работы;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;
• Дополнительные, оплачиваемые дни отпуска за выслугу лет;
• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах ЛЕНТА ;
• Наличие программы ДМС;
• Внутрикорпоративное обучение.