Менеджер чатов / администратор

Описание

Менеджер чатов / Администратор

(работа с гостями по телефону и в социальных сетях, входящий поток)

Фотостудия Statement, Санкт-Петербург

Быть частью команды Statement значит разделять нашу философию сервиса

В её основе спокойствие, уважение к гостю, внимание к деталям и профессиональная коммуникация в любой ситуации

Мы создаём комфортную атмосферу, в которую гостям хочется возвращаться

Мы ищем администратора, основная задача которого стабильная и качественная коммуникация с гостями по телефону и в чатах, а также поддержание высокого уровня сервиса студии

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который:

спокойно выдерживает поток звонков и сообщений

любит понятные правила, инструкции и регламенты

уверенно и доброжелательно общается с гостями

внимателен к деталям и умеет долго держать одинаково высокий уровень сервиса

спокойно реагирует на требовательных гостей

сохраняет ровный, профессиональный тон в любой ситуации

чётко следует скриптам и стандартам сервиса

Обязательный опыт

опыт работы с клиентами по телефону и в переписке обязателен (колл-центр, ресепшен, продажи по телефону, администратор)

уверенное владение устной и письменной речью

опыт работы с входящими запросами и бронированиями

Чем предстоит заниматься

общение с гостями по телефону и в социальных сетях (мессенджеры, чаты)

консультирование по услугам фотостудии, мероприятиям и событиям, которые проводит студия

запись гостей и бронирование залов в CRM-системе

работа с входящими звонками, сообщениями и заявками

ведение диалогов в вежливом, дружелюбном и профессиональном формате

соблюдение скриптов и регламентов

спокойная работа с возражениями и спорными ситуациями, передача конструктивной обратной связи управляющему

проверка чатов других администраторов, корректировка коммуникации

участие в улучшении рабочих процессов и скриптов

встреча гостей в студии и создание спокойной, дружелюбной и гостеприимной атмосферы

помощь гостям с подключением и базовой настройкой фотооборудования

работа в формате фото-квартиры поток гостей небольшой, без суеты

Нам важно

грамотная устная и письменная речь

ответственность и высокая самоорганизация

доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к гостям

стрессоустойчивость и умение спокойно решать спорные ситуации

пунктуальность и аккуратность

базовое понимание фотооборудования и студийного света (не обязательно, но будет преимуществом)

Мы предлагаем

работу в красивой фотостудии в центре Санкт-Петербурга

локацию 10 минут пешком от метро Петроградская

поддерживающую, профессиональную команду

обучение и наставничество на этапе входа в работу

стажировку 1 месяц с полной оплатой

график 3 смены в неделю , сменный, по согласованию

рабочее время с 10:00 до 21:00

заработную плату от 50 000 /мес (фиксированная ставка + KPI и бонусы, зависит от количества смен)

Отклик

Мы ищем человека, которому комфортно работать с людьми, коммуникацией и сервисом, и кто ценит спокойный, профессиональный формат работы

Пожалуйста, направьте отклик с сопроводительным письмом и фотографией