Младший специалист технической поддержки (1 2 линия, B2B IT-системы)

Описание

Мы ищем младшего специалиста в команду технической поддержки IT-компании.
Работа связана с поддержкой B2B IT-систем: как кастомных решений, так и продуктовой разработки.

Поддержка ориентирована не на поток обращений , а на качественную работу с ограниченным числом запросов , часть из которых имеет высокий приоритет и требует аккуратного соблюдения регламентов и SLA.

Роль подойдёт тем, кто уже имеет небольшой опыт в поддержке или только начинает развиваться в IT и хочет разобраться, как работают корпоративные системы и процессы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения в рамках дежурств.

• Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний.

• Следить за соблюдением SLA и сроков реакции.

• Эскалировать задачи на старшие линии поддержки.

• Фиксировать действия и результаты в системе.

Что для нас важно:

• Опыт или понимание работы в технической поддержке B2B-систем.

• Базовое понимание IT-терминов.

• Готовность учиться и разбираться в системе.

• Базовое понимание принципов SLA и линий поддержки.

• Готовность работать по графику дежурств, включая ночные.

• Ответственное отношение к задачам и срокам.

• Аккуратность и внимательность к информации.

Глубоких технических знаний не требуется - мы обучаем продукту и внутренним процессам.

Кому подойдёт эта роль?

• Специалистам, которые хотят развиваться в IT, работая с корпоративными B2B-системами , отличающимися индивидуальными настройками под конкретные бизнес-процессы.

• Тем, кто хочет получать опыт работы с нестандартными решениями , где каждое обращение помогает лучше понять систему и качественно поддерживать её работу.

Условия:

• Работа по ТК в аккредитованной IT-компании .

• Фуллтайм удалённо.

• Гибкий график 5/2 с дежурствами по расписанию.