Менеджер в отдел рекламаций

Описание

Обязанности:

• Полный цикл работы с рекламациями по мебельной продукции от клиентов и от внутренних подразделений (отдел сборки, менеджеры по продажам).

• Прием, фиксация и классификация рекламаций: брак материалов, дефекты фурнитуры, повреждения при транспортировке, несоответствие сборки.

• Определение причины брака (производственный брак, повреждение при доставке, неправильная сборка).

• Коммуникация с внутренними подразделениями компании

• Ведение коммуникации с поставщиком по вопросам обмена, возврата, реставрации некачественного товара и компенсации убытков

• Принятие решений по урегулированию споров с клиентами: замена деталей, предоставление скидок.

• Опыт работы в рекламациях, в клиентском сервисе, в колл-центрах от 1 года;

• Знание Закона о защите прав потребителя желателен. Готовность изучить- обязательно;

• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;

• Умение отстаивать свои позицию в спорной ситуации;

• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности.

• Знание CRM Битрикс24

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работа в современном офисе на территории работодателя;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации

О компании Ленинградский мебельный завод динамично развивающаяся мебельная фабрика Санкт-Петербурга. Мы создаём качественную корпусную мебель, следим за новинками в отрасли и постоянно совершенствуем сервис. С нами вы сможете реализовать свой потенциал и стать частью команды, которая ценит стиль, качество и заботу о клиентах!