Руководитель отдела ORM

Описание

1. Формирование и руководство командой

Подбор и обучение персонала : Набор специалистов, обладающих необходимыми навыками для управления репутацией.
Мотивация и развитие команды : Проведение регулярных встреч, обратной связи и оценка работы сотрудников для повышения их профессионального уровня.
Координация работы команды : Установление четких ролей и задач для каждого члена команды, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие.

2. Организация процесса публикации комментариев

Разработка плана работ : Создание расписания для публикации комментариев на различных платформах (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
Мониторинг упоминаний : Использование инструментов для отслеживания упоминаний бренда и своевременного реагирования на них.
Взаимодействие с аудиторией : Активное участие в обсуждениях, ответ на вопросы и комментарии пользователей с целью создания положительного имиджа.

3. Оптимизация внутренних процессов

Анализ текущих методов : Оценка существующих стратегий управления репутацией и выявление областей для улучшения.
Внедрение новых технологий : Использование современных инструментов и программного обеспечения для автоматизации процессов и повышения эффективности.
Сбор обратной связи : Регулярный анализ отзывов от клиентов и сотрудников для выявления проблем и поиска решений.

4. Контроль за стандартами и сроками

Установление стандартов качества : Разработка руководств по написанию комментариев, чтобы обеспечить единообразие и соответствие корпоративным стандартам.
Мониторинг выполнения сроков : Контроль за соблюдением графиков публикаций и сроков ответов на комментарии.
Оценка результатов : Проведение регулярных проверок качества комментариев и их соответствия установленным критериям.

5. Создание системы отчетности и аналитики

Разработка KPI : Определение ключевых показателей эффективности для оценки работы команды по управлению репутацией.
Сбор данных : Использование аналитических инструментов для мониторинга упоминаний бренда, оценки тональности комментариев и выявления трендов.
Подготовка отчетов : Создание регулярных отчетов для руководства о состоянии репутации компании, включая рекомендации по улучшению.

6. Проведение обучения для новых сотрудников

Создание обучающих материалов : Разработка инструкций для новых сотрудников.
Наставничество : Назначение опытных сотрудников в качестве наставников для новых членов команды, чтобы обеспечить их успешную адаптацию.

Опыт работ в сфере ORM/SERM

Опыт управления командой

удаленный формат работы

оформление по ГПХ на период ИС, далее по ТК РФ