Менеджер по работе с VIP клиентами

Описание

Интернет магазин одежды класса LUX

Формат работы

• Удалённо

• Полная занятость

• График: 5/2, плавающие выходные (воскресенье и понедельник)

• Рабочее время: в рамках работы бутика (ориентир 12:00 21:00)

• Выплаты: 2 раза в месяц

Задачи

• Работа с существующей клиентской базой (около 2000 клиентов)

• Коммуникация с клиентами в мессенджерах и по телефону
  (без холодных звонков, точечные контакты по тёплой базе)

• Реактивация клиентов, возврат к диалогу, персональное сопровождение

• Повторные касания по ранее начатым диалогам

• Консультирование по ассортименту, новинкам, акциям

• Сопровождение клиента до оформления и оплаты заказа

• Ведение клиентов и задач в CRM Bitrix24

• Взаимодействие с менеджером по продажам и командой

• Создание накладных и оформление отправок через ТК СДЭК

• Работа с карточками товаров (по необходимости)

• Отчётность: кратко еженедельно, расширенно по итогам месяца

Ожидаемая нагрузка

• В период активной работы:

  • 40 60 персональных касаний в день
    (в основном сообщения + повторные диалоги)

  • 5 10 звонков в день , точечно, по тёплым клиентам

• Для нас важны:

  • регулярность

  • системная работа с базой

  • качество диалога
    а не гонка за цифрами

Требования

• Опыт работы менеджером интернет магазина / менеджером по продажам от 1 года

• Опыт общения с клиентами в переписке и по телефону

• Грамотная письменная и устная речь

• Навыки делового и вежливого общения

• Умение работать с CRM (Bitrix24 будет плюсом)

• Уверенное владение офисными программами

• Интерес к fashion сфере и понимание премиального сервиса

• Ответственность, самостоятельность, системность

Условия

• Испытательный срок 3 месяца

• Первый месяц фиксированный оклад 55 000 руб.
  (период адаптации, обучения, входа в базу)

• Со второго месяца фикс + бонусы:

  • фиксированная часть: 45 000 50 000 руб.

  • бонусы от:

    • личных продаж

    • активности и работы с клиентской базой

    • возврата клиентов в диалог и заказы

• Совокупный доход: от 100 000 руб. и выше , без потолка

• Официальное оформление (формат обсуждается)

Важно

• Это не колл центр

• Это не холодные звонки

• Это персональная работа с клиентами уровня LUX

• Нам важен сервис, внимание к клиенту и результат