Специалист технической поддержки

Описание

Группа компаний "КлеверЛаб" расширяет IT-подразделение в Санкт-Петербурге. Наша разработка система умного дома , инновационные инженерные решения и мобильные приложения, которые мы развиваем и успешно внедряем уже на протяжении 6 лет. Нашими системами оборудованы десятки жилых комплексов в Санкт-Петербурге и других городах.

Мы ищем сотрудника технической поддержки, который будет помогать клиентам решать возникающие вопросы по линейке продуктов "умного дома".

Обязанности:

- прием и обработка входящих заявок от клиентов

- фиксация аварийных заявок

- контроль выполнения заявок заявок во внутренних системах

- приём входящих и совершение исходящих звонков

- консультации и техническая поддержка клиентов системы "умного дома" по телефону, в чатах и по электронной почте

- работа с гарантийными обращениями пользователей

Требования:

- грамотная устная и письменная речь

- хорошая дикция

- умение внимательно слушать, задавать вопросы, выяснять недостающую информацию и использовать ее в дальнейшем диалоге

- коммуникабельность, ответственность

- умение работать в коллективе

- владение ПК на уровне пользователя (MS Office, интернет-браузер)

- опыт работы на аналогичной должности будет вашим преимуществом

- стрессоустойчивость, неконфликтный характер

- опыт работы с Linux приветствуется

Условия:

- оклад от 50 000 рублей (на руки)

- испытательный срок - 1 месяц

- обучение и карьерный рост

- рабочий день в офисе с 10-00 до 19-00

- офис в пешей доступности от ст. м. Московские ворота (10 минут пешком)

- поддержка опытных коллег в период обучения и адаптации