Оператор колл-центра (входящий поток)

Описание

О роли

Мы ищем оператора колл-центра входящего потока человека, который станет первым и очень важным контактом пациента с нашей клиникой.

Пациенты уже обратились к нам сами : оставили заявку, позвонили, написали.
Задача оператора грамотно, спокойно и уверенно принять обращение, ответить на вопросы, помочь сориентироваться, подобрать удобное время и корректно записать пациента на приём.

Это не холодные звонки и не агрессивные продажи .
Это медицинская коммуникация, где особенно важны уважение, точность, эмпатия и умение объяснять просто.

Кто мы?

Это медицинский кластер из 4 экспертных стоматологических клиник в одной локации:
2000 м , 3 этажа, цифровая лаборатория, R&D и учебный центр.

Мы работаем на стыке медицины, технологий и образования:
используем цифровые протоколы
развиваем собственную ординатуру
проводим профессиональные конференции
инвестируем в науку и автоматизацию

Чем вы будете заниматься

Работа с входящими обращениями:

• принимать входящие звонки и заявки (телефон, CRM)

• консультировать пациентов по услугам, врачам, форматам приёма

• подбирать и бронировать удобное время визита

• подтверждать записи, переносить и отменять приёмы

Коммуникация и сервис:

• спокойно и понятно отвечать на вопросы пациентов

• корректно работать с возражениями ( дорого , я подумаю , сравниваю )

• объяснять ценность консультации и важность визита без давления

• отслеживать настроение пациента и давать обратную связь

Работа в CRM (Bitrix24):

• фиксировать все обращения, комментарии и договорённости

• корректно вести карточки пациентов и задачи

• соблюдать стандарты коммуникации и сроки обработки заявок

Что для нас важно

Нам будет комфортно работать с вами, если вы:

• имеете опыт работы оператором колл-центра / администратором / контакт-центром

• умеете вежливо и уверенно общаться с людьми по телефону

• понимаете, что в медицине важны точность формулировок и доверие

• дисциплинированно работаете в CRM и по регламентам

• не теряетесь в потоке обращений и умеете держать фокус

Опыт в медицинской сфере плюс , но не обязателен .
Мы всему обучаем.

Что мы предлагаем

• Оклад + бонусная система (привязка к качеству и результатам работы)

• Работу только с входящим потоком

• Поддержку команды сервиса (хостес, кураторы, врачи)

• Современный офис в центре города

• Автоматизированные процессы в Bitrix24 (без хаоса и записей в блокнотах )

• Полноценное обучение и адаптацию

• Официальное трудоустройство, отпуск и больничные

• Человекоцентричную корпоративную культуру

Что важно понимать

Мы динамичный и интенсивный медицинский бизнес.
Здесь много обращений, высокий темп и высокая планка сервиса.

Зато взамен вы получаете:

• стабильную работу в сильном бренде

• профессиональный рост

• уважение к роли оператора как ключевой точки входа пациента

• компенсации на лечение, обучение и развитие

• прозрачную и понятную систему мотивации

О нас коротко

• 15 лет на рынке

• В 2025 году переезд в новый медицинский кластер

• 170+ сотрудников

• Клиники в топ-10 частных стоматологий Петербурга

• NPS пациентов 9,59

• eNPS команды 9,19

• Работаем по принципам ESG-бизнеса