Младший менеджер по сопровождению пациентов

Описание

Первичный обзвон клиентов:

• обработка входящих заявок (оперативный отклик на запросы, поступившие через сайт, мессенджеры, телефон);

• осуществление холодных звонков в рамках утверждённых скриптов и маркетинговых кампаний;

• информирование клиентов о текущих акциях, услугах и возможностях клиники.
  
  Сбор информации о потребностях клиента:

• выявление ключевых запросов и проблем пациента через структурированные вопросы;

• фиксация медицинских предпочтений, пожеланий по специалистам и графикам;

• передача уточнённых данных профильным специалистам.
  
  Организация консультаций:

• согласование удобных дат и времени приёма с пациентами и врачами;

• отправка напоминаний о предстоящих визитах (SMS, email, звонок);

• актуализация расписания при изменении планов клиента.
  
  Поддержка текущих клиентов:

• консультирование по стандартным вопросам: стоимость услуг, документы для приёма, правила подготовки к процедурам;

• разрешение типовых ситуаций (перенос записи, отмена визита, технические сбои в онлайн сервисах).
  
  Ведение клиентской базы и отчётности:

• внесение и обновление данных пациентов в CRM системе (ФИО, контакты, история обращений);

• формирование ежедневных/еженедельных отчётов о количестве звонков, записей, конверсии заявок;

• контроль актуальности баз (удаление дубликатов, актуализация телефонов/email).
  
  Сопровождение при госпитализации:

• разъяснение пациенту порядка госпитализации (необходимые анализы, документы, сроки);

• координация с отделением стационара: подтверждение даты поступления, уточнение условий размещения;

• сопровождение на этапе оформления (помощь в заполнении форм, организация трансфера при необходимости);

• постгоспитализационная связь: уточнение состояния, сбор обратной связи, назначение контрольных визитов.

1. Образование

среднее специальное либо неоконченное высшее/высшее (предпочтительно в сфере сервиса, менеджмента, психологии, медицины или смежных направлений);

приветствуется дополнительное обучение в области клиентского сервиса, коммуникации или медицинской документации (сертификаты, курсы).

2. Опыт работы

от 6 месяцев в клиентском сервисе, call центре, административной поддержке или медицинской сфере (желательно);

опыт обзвона клиентов (входящих/исходящих звонков) плюс;

знакомство с сопровождением пациентов в медучреждениях преимущество.

3. Профессиональные навыки

уверенное владение CRM системами и базами данных (ввод, актуализация, поиск информации) огромное преимущество;

навык ведения отчётности (таблицы, сводки, статистика);

грамотная устная и письменная речь, чёткое изложение мыслей;

умение работать с календарными планировщиками и системами записи (например, электронные расписания);

базовое понимание медицинской терминологии и процессов госпитализации плюс.

4. Личностные качества

эмпатия и доброжелательность в общении с пациентами;

стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;

внимательность к деталям (фиксация запросов, дат, особых пожеланий);

организованность и умение расставлять приоритеты;

инициативность в решении стандартных вопросов без постоянного контроля.

5. Технические навыки

уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel);

опыт работы с телефонией (IP телефония, колл центры), мессенджерами, email;

готовность осваивать специализированные медицинские информационные системы (МИС) и внутренние порталы компании.

6. Коммуникативные компетенции

владение техниками активного слушания и уточняющих вопросов;

способность адаптировать стиль общения под пациента;

навыки разрешения возражений и деликатного информирования о сложных моментах (например, изменения в графике госпитализации).

7. Прочие требования

пунктуальность и ответственность за соблюдение сроков обработки заявок.

8. Желательные дополнительные компетенции

опыт работы в медицинских учреждениях или страховых компаниях преимущество;

понимание стандартов клиентского сервиса в здравоохранении.

• Оформление на полную занятость по ТК РФ;
• Удалённый график: 5/2, с 09:00 до 17:30.
• Компенсация мобильной связи;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Скидки на услуги клиник Скандинавия для сотрудников и их родственников.
  
  Начните, пожалуйста, своё сопроводительное письмо с фразы "Я вижу, что заработная плата 58000 руб. на руки, меня это устраивает".