Специалист технической поддержки

Описание

Что для нас важно:

• среднее специальное или высшее техническое образование

• опыт в ИТ-поддержке пользователей рабочих мест от полугода (1-2 линия)

• самостоятельная диагностика и решение технических проблем в работе ИТ-сервисов

• опыт в администрировании рабочих станций пользователей под управлением Windows, особенностях работы корпоративной почты (Exchange) и офисного пакета MS Office

• навыки работы с ActiveDirectory, средствами автоматизации управления рабочих станциями (SCCM), мобильными устройствами (Android, iOS)

• понимание, как работает клиент-серверная архитектура, сетевая маршрутизация (протоколы передачи данных), средства СКЗИ (крипто провайдеры, токены)

• будет полезным опыт работы со специализированным ПО (Банк-клиент, ЭЦП), опыт сопровождения мероприятий с использованием видео-конференц связи (Polycom), опыт поддержки мобильной техники Apple

Ты будешь:

• настраивать все типы современного оборудования рабочего места: тонкий клиент, стационарный ПК на базе Windows/Linux/Mac OS, оборудование мобильного рабочего места (ноутбуки, планшеты, смартфоны)

• искать причины и находить решение технических проблем

• устранять проблемы пользователей при использовании базовых инфраструктурных сервисов (корпоративная почта на базе Exchange, антивирусное ПО, ПО резервного копирования, файл-сервер, домен ActiveDirectory, серверы баз данных, администрирование рабочих станций пользователей, интранет порталы, WiFi, ВКС, SfB, IP телефония, средства удалённой работы и виртуализации, поддержка средств управления доступами)

• настраивать различное прикладное, системное и специализированное ПО

• консультировать пользователей по всем возникающим вопросам по использованию ИТ-оборудования, ПО и ИТ сервисов/продуктов компании

• сопровождать масштабные корпоративные мероприятия с использованием видео-конференц связи и современных мультимедиа решений, поддерживать средства унифицированных коммуникаций сотрудников

• участвовать в переездах офисов, создании новых офисных пространств

• поддерживать работу копировально-множительной техники, сканеров, периферийных устройств и при необходимости организовывать ремонтные работы