Team Lead техподдержки
LuckyGroupОписание
Мы активно растём и сейчас ищем в команду Team Lead tech support .
Чем предстоит заниматься:
-
Руководить командой техподдержки (до 5 специалистов): постановка и распределение задач, контроль выполнения, мотивация и развитие команды.
-
Участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников; выявлять потребности в обучении и строить планы развития.
-
Организовать и контролировать обработку заявок пользователей (Jira), следить за SLA/SLO, разбирать эскалации и сложные кейсы.
-
Анализировать повторяющиеся инциденты и инициировать постоянные решения причин, а не симптомов.
-
Лично подключаться к наиболее сложным техзадачам (экспертная роль), вести и актуализировать техдокументацию.
-
Внедрять метрики, находить узкие места , предлагать и реализовывать оптимизации и автоматизации процессов.
-
Управлять ключевыми инфраструктурными операциями: домены и хостинги (в т.ч. Cloudflare), конфигурирование сервисов компании, жизненный цикл учётных записей (создание/изменение/блокировка/права).
Наши ожидания:
-
Опыт управления командой от 1 года в IT/техподдержке (тимлид/руководитель группы).
-
Практический опыт по направлениям из обязанностей отдела: управление доменами/хостингом/Cloudflare, базовое администрирование Linux, установка и настройка системного ПО, базовые сетевые знания (DNS, HTTP/HTTPS, VPN).
-
Опыт построения и оптимизации процессов поддержки; уверенная работа с тикет-системами (Jira, Zendesk и аналоги).
-
Умение вести техническую документацию и регламенты будет плюсом.
-
Навыки скриптования (Bash/Python/PowerShell) для автоматизации рутинных задач будет плюсом.
Что мы предлагаем:
-
теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
-
оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
-
предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;
-
доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
-
работаем 5/2, возможен гибридный формат работы;
-
находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2, в офисе есть всё необходимое для отличной рабочей жизни.