Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

- Консультирование клиентов (юридические лица) по техническим вопросам, связанным с предоставлением услуг: интернет, телефонии, каналов передачи данных.

- Регистрация обращений клиентов по различным каналам связи (почта, мессенджеры, телефон).

- Плановые обзвоны актуальных заявок, контроль исполнения технических заданий на ремонт.

- Диагностировать и локализовать неполадки в работе предоставляемых компанией услуг.

- Осуществление мониторинга сети (zabbix). Выявление причин возникновения неполадок на сети и сопровождение процесса их устранения.

- Участие в подготовке и сопровождении планово-профилактических работ.

- Взаимодействие с ремонтно-монтажным и пуско-наладочным отделами по установке и настройке оборудования.

- Предварительная настройка оборудования (до передачи его в работу техникам на установку).

Наши Ожидания:

- Опыт работы в технической поддержке провайдера/оператора связи будет плюсом или опыт работы в смежных отраслях.

- Образование не ниже среднего профессионального (IT направления).

- Знание основ технологии Ethernet.

- Принципы построения L2 и L3 сетей.

- Работа с различными информационными системами (SDesk системы, Тикет системы).

- Умение слушать клиента и доносить информацию простыми словами.

- Знать программные приложения для Windows MS Office, Internet, Microsoft Visio.

- Знание основ функционирования сетей передачи данных, семиуровневой модели OSI, Динамические протоколы маршрутизации (OSPF, BGP), VLAN, QINQ, GRE, стека TCP/IP, DHCP, NAT, DNS. Умение применять на практике.

- Навыки обучения.

- Навыки коммуникации (деловая переписка, диалог по телефону, обратная связь).

- Умение находить решение в нестандартных ситуациях.

- Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь.

- Практический опыт работы с сетевым оборудованием различных производителей (Cisco, Juniper, Mikrotik, Huawei, DLINK и т.д.)

- Приветствуются знания в области телефонии, в т.ч. технологии VoIP;

- Умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем.

Условия:

Стабильная фиксированная заработная плата оклад 70 т.р. + 15 т.р. Премии

Официальное трудоустройство по ТК РФ

График 2/2 с 9.00 до 21.00 в офисе, не удаленно!

Обучение от компании

Лояльное дружелюбное руководство и сплоченный коллектив