Специалист поддержки клиентов (входящие обращения)

Описание

SKDESIGN российский бренд стильной мебели и предметов интерьера в премиальном сегменте, а так же:

• с 2016 года вдохновляет на интерьерные преображения;

• два офиса: Москва и Санкт-Петербург;

• шоу-румы в крупнейших городах России;

• полностью белая Компания, соблюдающая ТК РФ;

• команда, по-настоящему влюблённая в свой продукт и с удовольствием достигающая поставленных целей.

Почему выбирают нас?

• Чай, кофе и печенье в неограниченном количестве;
• Карьерный рост: 80% руководителей в компании - бывшие линейные сотрудники;
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Кейтеринг на гендерные праздники и новый год, подарки для сотрудников и детей;
• Финансовая помощь на значимые даты в жизни;
• Премия "приведи друга" за привлечение талантов в компанию;
• Интересные задачи, возможность самореализации и команда профессионалов, которая гарантирует вам развитие.

Это твоя вакансия, если ты:

• Владеешь грамотной речью: как письменной, так и устной;

• Будет плюсом, если ты имеешь опыт работы с клиентами по телефону и эта работа тебе нравится;

• Обучаемость - твоя сильная сторона: ты любишь изучать новое и не боишься любых объемов информации;

• Заинтересован(а) не только в материальном, но и профессиональном развитии.

Что предстоит делать?

Отвечать на запросы клиентов в чатах, по телефону и почте по товарам, условиям доставки, гарантии и услугам.

Конвертировать интересующихся клиентов в квалифицированные лиды через выявление потребностей и презентацию продукта.

Распределять обращения между отделами: продажи, логистика, рекламации, возвраты и др.

Вести и актуализировать клиентские данные в CRM: обновлять статусы, ставить задачи, заявки, осуществлять прозвоны.

Отвечать на комментарии в соцсетях, поддерживая имидж компании.

Регистрация и первичная обработка обращений по рекламациям

Формирование и отправка закрывающих документов клиентам

Исходящая коммуникация по действующим клиентам компании (актуализация интереса, информирование об акциях и новинках)

Что мы готовы предложить:

• График работы: 2/2 с 10.00 до 22.00 возможен формат гибридной или удалённой работы;

• Прогрессивный уровень мотивации: оклад + KPI, за качественную обработку обращений;

• Официальное оформление с 1 рабочего дня, социальные гарантии;

• Заработная плата до 65 000 тысяч на руки;

• Комфортное рабочее место с огромными потолками в пешей доступности от м. Ладожская/Новочеркасская (есть развозка от/до метро);