Администратор отдела управления услугами

Описание

Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть.

Обязанности:

Формирование запросов для администраторов КСУИТ;

Работа в рамках обращений по поиску и определению ответственных за выполнение обращений в КСУИТ;

Аналитика данных и формирование отчетов;

Контроль качества оказываемого сервиса и показателей уровня обслуживания;

Подготовка ежемесячных отчетов по сервисным показателям для каждого ДО, получающего услугу;

Подготовка и загрузка отчетов в CRM систему;

Оперативный контроль выполнения SLA/OLA в рамках всей услуги;

Анализ обращений по лигитимности перевода в Ожидание;

Анализ выставленных бизнес услуг;

Проверка корректности выставления причин обращений специалистами в КСУИТ;

Разбор нарушений метрик качества и анализ причин выставления низких оценок специалистам.

Требования :

Высшее образование (информатика, вычислительная техника, сети и телекоммуникации );

Опыт работы в сфере ИТ;

Знания ITSM системы, принципы ITIL;

Навыки работы с вычислительной и оргтехникой ;

Опыт работы у операторов связи будет преимуществом;

Условия:

График работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные дни, пятница - сокращенный);

Официальное трудоустройство;

Конкурентный уровень ЗП;

Профессиональное развитие и карьерный рост;

Офис расположен - ст.м. Чернышевская, пер. Дегтярный , 11.