Администратор гостиницы

Описание

Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавать для них комфортные условия.

Контролировать своевременную подготовку номеров, соблюдение чистоты, регулярную смену белья, сохранность имущества и оборудования.

Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых акциях, бонусных программах.

Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.

Давать устные справки о предоставляемых гостиницей услугах, расположении городских достопримечательностей, зрелищных и спортивных сооружений.

Принимать и оформлять необходимые документы.

Контролировать исполнение работниками гостиницы указаний руководства.

Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.

Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.

Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к ликвидации .