Руководитель отдела контроля качества в сфере автозапчастей
Grand Garage- от 110 000 руб.
Описание
Grand Garage магазин контрактных (Б/У) автозапчастей из Японии. Более 13 лет на рынке, тысячи довольных клиентов, более 7000 отзывов на Авито.
Нам требуется " Руководитель отдела контроля качества (клиентский сервис) ".
Ключевые задачи:
- Развитие и оптимизация системы автоматизированной работы с отзывами;
-
Управление воронкой улаживания клиентов и процессов возвратов в amoCRM: контроль на всех этапах, анализ эффективности, доработка скриптов и регламентов;
-
Автоматизация системы опросов качества (NPS), составление проформ;
-
Глубокий анализ инцидентов (возвраты, жалобы, улаживания): выявление причин, системных и человеческих ошибок;
-
Управление и развитие базы знаний: наполнение, структуризация, контроль актуальности инструкций и регламентов;
-
Внедрение системы метрик и отчетности по качеству, превращение отчетов в инструмент для принятия управленческих решений и роста компании.
Требования:
- Опыт работы в области управления качеством от года;
- Высшее образование;
- Обширные знания в области технического устройства автомобиля;
- Ответственность, коммуникабельность, системность;
- Опыт работы в CRM-системах;
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, MS Excel).
Условия:
- Работа в активно растущей компании;
- Возможность напрямую влиять на развитие компании и качество клиентского опыта;
- Зарплата 110000 руб. на руки (испытательный срок 90 000 рублей);
- Комфортный офис, в 15 минутах пешком от метро пр. Большевиков;
- График работы 5/2, 09:00 18:00;
-
Тёплая, честная и профессиональная атмосфера.