Менеджер по работе с проблемными заказами

Описание

В связи с активным ростом и развитием ищем коллегу в команду отдела сопровождения - Менеджер по работе с проблемными заказами

Что надо делать:

Контроль и проактивное решение зависших заказов по грузоперевозкам: задержки, повреждения грузов, отсутствие движения груза, переадресации, ошибки в документах и т.д.
Коммуникация с клиентами в сложных ситуациях: информирование, предложение решений,
Координация внутренних отделов (клиентские менеджеры, отдел работы с поставщиком, отдел развития, финансовый блок, логисты) для быстрого устранения проблемы.
Анализ причин возникновения проблемных ситуаций и формирование предложений по улучшению процессов. Выявление типичных проблем и их системное устранение.
Передача проблем и задач в разработку и контроль их решения;
Постановка задач в отдел разработки.
Ведение отчетности по проблемным заказам (KPI: время решения, процент удовлетворенности клиента, типология проблем).

Мы ожидаем:

Опыт работы в транспортной/логистической компании от 1 года (оператор, менеджер по клиентскому сервису, менеджер по перевозкам).
Глубокое понимание процессов грузоперевозок (документооборот, этапы перевозки).
Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
Умение брать ответственность и принимать решения в сжатые сроки.
Способность работать в режиме многозадачности.
Навыки аналитического мышления.
Будет преимуществом:
Опыт работы именно с проблемными заказами или в претензионной службе.

Мы предлагаем:

• Работа в команде профессионалов;
• Широкие возможности для профессионального развития и интересные задачи;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: пятидневка с 9.00 до 18.00 (час обед)
• Корпоративный ноутбук, смартфон, оплата связи
• ДМС после испытательного срока
• Уютный офис в Петроградском районе
• Чай, кофе в офисе без ограничений