Специалист клиентского сервиса

Описание

О компании:
"Центрофинанс" это крупная федеральная финансовая компания с 16-летней историей, которая помогает клиентам достигать финансового оздоровления. Мы предлагаем решения, адекватные ситуации клиента: от рефинансирования до процедуры банкротства. Наш подход строится на доверии и экологичном общении.

• Стабильность: Успешно работаем на рынке более 16 лет, строго соблюдаем законодательство и требования ЦБ РФ.

• Масштаб: Около 2000 сотрудников в розничной сети по всей России и 500+ в центральном офисе. Развиваем международные направления.

• Ценности: Клиентоцентричность, открытость, партнерские отношения с сотрудниками. Мы ценим инициативу и минимизируем бюрократию.

• Философия: Мы не коллекторы и не продаем долги. Наша цель выстроить с клиентом долгосрочные, честные отношения.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать клиентов по входящим звонкам на многоканальную линию 8-800, в онлайн-чатах и социальных сетях.

• Решать проблемы клиентов, глубоко разбираясь в их ситуации.

• Взаимодействовать с менеджерами и руководителями по сложным и нестандартным вопросам.

• Обрабатывать в среднем 2500 обращений в месяц.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает четкой речью и грамотно излагает мысли письменно.

• Уверенно общается с разными людьми, умеет слушать и проявляет эмпатию.

• Нацелен на помощь клиенту, а не на формальное закрытие запроса.

• Обладает высокой стрессоустойчивостью и умением работать с возражениями.

• Инициативен, берет на себя ответственность и имеет активную жизненную позицию.

• Готов к монотонной работе и высокому объему задач.

• Имеет тихое рабочее место дома, проводной интернет без перебоев и стабильное электроснабжение.

Условия:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня по ТК РФ.

• "Белая" зарплата (оклад + бонус за обработанные обращения и привлеченных клиентов). Выплата 2 раза в месяц (12 и 27 числа).

• Удаленный формат работы. Предоставим корпоративную технику.

• График: На период обучения (1-2 недели) пятидневка с 9:00 до 18:00 (МСК). После сменный график 2/2, включая вечерние смены (до 21:00).

• Обучение и поддержка: Полное обучение продуктам и процессам, поддержка опытного наставника.

• Возможности для роста: Карьерные перспективы внутри отдела и компании.

• Дополнительные бонусы:

  • Компенсация абонемента в фитнес-клуб.

  • Бесплатные консультации экспертов компании (юрист, психолог, финансовый консультант).

  • Оплата дополнительного обучения и курсов.

Мы внимательно рассмотрим ваше резюме и пригласим на собеседование подходящих кандидатов.