Менеджер контроля качества в службу клиентской поддержки

Описание

Рестораны, работающие под товарным знаком ТОКИО-CITY, в поисках Менеджера контроля качества в службу клиентской поддержки!

ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАШУ ВАКАНСИЮ?

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы (100% оплата отпускных и больничных);
• График работы на выбор (2/2 или 5/2) и привлекательная заработная плата (оклад + KPI);
• Бесплатное обучение, карьерный рост и возможность повышать свой уровень дохода;
• Бесплатное питание и стафф-скидки в ресторанах!
• Корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам (дни рождения, праздники, стаж работы в компании);
• Современный офис недалеко от ст. метро Комендантский пр./Пионерская.

ЧТО БУДЕТ ВХОДИТЬ В ОБЯЗАННОСТИ?

• Контроль работы менеджеров прослушивание и анализ звонков, проверка и анализ ответов в чате/мессенджерах, выявление нарушений регламентов в обработке отзыва;
• Подготовка отчетов с результатами, выводами и рекомендациями для повышения качества обслуживания;
• Разработка и внедрение новых стандартов сервиса, участие в разработке и реализации сервисной политики;
• Аналитика обращений выявление однотипных обращений и системных ошибок. Своевременное информирование для их устранения и контроль исполнения задачи. Предложения по внесению изменений в регламенты и бизнес-процессы;
• Проведение аттестаций сотрудников. Проработка ошибок. Обучение;
• Анализ работы конкурентов;
• Коммуникации с партнерами бренда. Работа с обратной связью партнеров;
• Регулярный разбор работы на встречах с командой;
• Ведение отчетности.

ЧЕГО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА?

• Опыт работы на аналогичной должности от года;
• Важны личные качества: ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность, умение находить подход к сотрудникам, грамотная устная речь.

Не является публичной офертой.