Менеджер по поддержке клиентов

Описание

Мы делаем white label решение для обмена криптовалют. С нашей помощью любой человек сможет запустить свой обменный пункт без разработчиков за 24 часа. Мы ищем в команду опытного специалиста технической поддержки, которому интересны криптовалюты и различные web3-решения.

Почему мы?

• Если тебе близка тема криптовалют - welcome, у тебя будет возможность работать с лучшей платформой для обмена криптовалют;

• Команда полностью распределенная, поэтому каждый может работать из любой точки мира. Мы не ставим рамки, не следим за временем, а работаем на результат.

Что тебе нужно будет делать:

• Консультировать клиентов в хелпдеск системе, телеграмме и по почте;

• Определять проблему клиента и решать ее быстрее, чем клиент спросит Что делать?

• Собирать и структурировать обратную связь от пользователей;

• Воспроизводить кейсы клиентов на тестовых стендах после обращений (тестировать продукт);

• Общаться с командой разработки и представителями сторонних сервисов для решения проблем пользователей;

• Писать инструкции и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии;

• Коммуникация с командой разработки для решения проблем клиентов.

Что мы ожидаем от тебя:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке продуктовой команды (IT-проекте)!

• Опыт работы с help desk системами;

• Высокую эмпатию, желание докапываться до сути проблем и помогать людям;

• Умеешь писать быстро и без ошибок на русском языке, топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;

• Желание глубоко погружаться в технические детали и разбираться в новом интерфейсе/платформе;

• Не боишься работать руками и тебя не пугают такие слова как домен, хостинг, сервер, ssl, ftp, cloudflare, smtp, API и вот это все;

• Не сходишь с ума от десятков одновременно открытых чатов;

• Интерес к миру криптовалют, коммерческий или личный опыт с криптовалютами будет плюсом.

Мы ищем пирата, которому будет не все равно на то, что он делает, любит докапываться до сути и имеет непреодолимое желание помогать людям. Поэтому мы берем в команду только тех, у кого, как и у нас, бомбит от не решенных проблем клиентов и тех, кто не закроет ноутбук, не убедившись, что клиент спасен!