Менеджер по работе с партнерами

Описание

Wildberries крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

• Координация работы аутсорс-команды

• Мониторинг производительности и качества работы сотрудников подрядчика

• Проведение регулярных встреч с лидом команды, обсуждение процессов работы и соблюдение KPI отраженных в договоре

• Помощь в налаживании процессов качественной и бесперебойной работы партнера в инструментах необходимых для обработки обращений

• Введение отчетности для руководства по производительности и остальным таргетам

• Контроль затрат по договору с подрядчиком, согласно заложенному бюджету за период сотрудничества

• Выставление штрафов партнеру за несоблюдение установленного SLA, с защитой и аргументацией

• Обеспечение обучения и передачи знаний от подрядчика внутрь компании при необходимости

• Мониторинг рисков, связанных с качеством и стабильностью работы подрядчика

• Опыт работы по взаимодействию с партнером предоставляющим услуги команды аутсорса: 1 год

• Знание базовых процессов поддержки пользователей

• Управление бюджетом, работа с договорами как преимущество

• Знание языков: русский, китайский (HSK 4-5)

• Официальное оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 7:00 до 16:00
• Карьерный рост и профессиональное обучение.