Менеджер отдела рекламаций / Менеджер по возвратам

Описание

ЗапчастиЯ надежный оптовый поставщик запасных частей для легковых автомобилей. Мы работаем с сервисными центрами, розничными сетями и крупными покупателями.

Мы предлагаем:

Работу в стабильной и развивающейся компании с четкими бизнес-процессами.

Конкурентную заработную плату (оклад + премия по KPI), обсуждается по итогам собеседования.

Официальное трудоустройство, полный социальный пакет.

Возможность влиять на ключевые процессы и видеть результат своей работы в цифрах.

Команду профессионалов, готовую к взаимопомощи.

Обязанности:

Ваши ключевые задачи:

Работа с претензиями: полный цикл от приема заявки и анализа документации до инициирования возврата и урегулирования с клиентом.

Взаимодействие с поставщиками: организация возврата бракованного и отказного товара поставщику, решение финансовых вопросов по рекламациям.

Внутренняя координация: эффективное взаимодействие с отделами закупок, продаж, склада и бухгалтерии для оперативного решения вопросов

Аналитика и контроль: еженедельный/ежемесячный анализ причин возвратов, подготовка отчетов для руководства с выводами и рекомендациями. Контроль сроков и соблюдения регламентов.

Работа с 1С: оформление всех необходимых документов (возвраты, списания)

Развитие процессов: участие в оптимизации регламентов и внедрении инструментов для повышения эффективности отдела

Требования:

Опыт работы менеджером по рекламациям/возвратам, претензионным работам в B2B-сегменте (опт, дистрибуция).

Уверенное владение 1С и Excel.

Высокий уровень коммуникативных навыков (устных и письменных).

Аналитический склад ума, системность, внимательность к деталям.

Ответственность, инициативность и нацеленность на результат.

Будет преимуществом:

Опыт работы в автозапчастях.

Понимание специфики продукции (оригинал/аналог, номерные детали) и типичных причин брака.

Базовые технические знания об устройстве автомобилей

Понимание основ складской логистики

Опыт участия во внедрении CRM или систем управления обращениями.