Специалист контроля качества удаленно

Описание

Ярмарка автомобилей международная система поставки автомобилей премиального сегмента из Дубая, Японии, Кореи, США и Европы. С 2021 года мы стабильно работаем по всей России, полностью контролируя путь клиента: от выбора автомобиля до его доставки.
Мы ищем специалиста по контролю качества, который будет отвечать за уровень сервиса компании как за репутацию бренда. Это позиция для человека, который: чувствует премиальный сервис на уровне нюансов понимает, что детали формируют доверие умеет влиять на результат и процессы не работает по шаблону , а мыслит системно.

Зона ответственности:

Контроль качества клиентского сервиса на всех этапах сделки.

Анализ звонков, переписок и взаимодействия с клиентами.

Проверка соблюдения стандартов премиального обслуживания.

Выявление слабых мест в процессах и коммуникациях.

Подготовка аналитических отчётов для руководства.

Формирование рекомендаций по улучшению качества сервиса.

Участие в развитии стандартов и регламентов компании.

Портрет кандидата:

Опыт работы в контроле качества, сервисе или продажах премиального сегмента.

Высокий уровень ответственности и профессиональной этики.

Внимание к деталям и умение видеть картину целиком.

Способность давать точную, корректную и аргументированную обратную связь.

Самостоятельность, системность, зрелый подход к работе.

Условия:

Удалённый формат работы.

График 5/2.

Работа в устойчивой, выстроенной компании с прозрачными процессами.

Влияние на качество сервиса и репутацию бренда.

Долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост.

Эта позиция подойдёт тем, кто ценит уровень, ответственность и результат. Если вы привыкли работать с клиентами, для которых важны не слова, а качество будем рады вашему отклику.