Менеджер по работе с клиентами / Сервис менеджер

Описание

Добрый день, я Оля - внедряю селлерам контент-заводы и ИИ-продавцов.

Я ищу себе в команду менеджера по работе с клиентами/сервис менеджера для онлайн-школы!

Ключевые задачи

Коммуникации и клиентский сервис

• Ведёте Telegram-/WhatsApp /CRM -чаты, почту: отвечаете на вопросы, анонсируете обновления курсов, созываете вебинары.
• Ведёте теплую базу (CRM) и выстраиваете цикл овощей довольные выпускники повторные покупки и рефералы .
• Запускаете малую холодную коммуникацию : обзваниваете бывших учеников (до 15% времени), рассказываете о новых форматах и возвращаете их в проект.
• Следить за молчаливыми клиентами : если ученик не заходит в течение 3 дней шлёте дружественное письмо или звоните, выясняете причину и возвращаете в процесс.

• Управлять ожиданиями и эмоциями : быстро гасите конфликты, переводите разговор в конструктивное русло, при необходимости подключаете методиста или старшего менеджера.

• Обновлять базу знаний CRM: вносите типовые ответы на частые вопросы, чтобы через пару месяцев ускорить время реакции в 2 раза.

Операционная дисциплина

Собираете NPS и текстовую обратную связь , оформляете отчёты для команды продукта.

Мы ждём вас, если

• Русский язык без ошибок, умеете вежливо вести диалог и одновременно держать рамку .
• ПК и Google-таблицы вам друг, а не враг.
• Организуете себя и чужие задачи: любите чек-листы, дедлайны и хронометраж.
• Не теряете самообладания, когда в чате 30 сообщений и звонок совещания.
• Готовы расти: через 6 9 месяцев из сервис-менеджера вырастают руководители направлений.

Что получите

• от 30 000 рублей
• Повышение дохода привязано к KPI (держать NPS > 60 и возврат > 20%).
• Карьерный лифт: 70% тим-лидов начинали именно с этой роли.
• График 5/2, 10:00 19:00 МСК ; свободный.

Работаете из дома, из коворкинга в ЛА или из офиса в Питере без разницы, лишь бы был онлайн.

Процесс отбора

Если ты активный, целеустремленный, инициативный человек, любишь свое дело и хочешь в нем развиваться, то приходи к нам.

Скорее откликайся!