CX Исследователь (CJM)

Описание

Откройте новые горизонты клиентского опыта вместе с нами!

Вам интересно разбираться в том, как клиенты взаимодействуют с продуктами и сервисами? Любите анализировать данные, строить CJM и внедрять автоматизацию? Тогда эта вакансия для вас!

Твои задачи - не просто пункты, а вызовы которые ты будешь с удовольствием решать :

• Анализируешь результаты опросов клиентов и превращаешь их в конкретные предложения по улучшению сервиса
• Строишь карты клиентского пути (CJM) чтобы видеть, где клиенту больно, где удобно, где можно сделать лучше
• Визуализируешь данные твои графики и дашборды будут понятны даже тем, кто не дружит с цифрами
• Пишешь ТЗ чтобы разработчики и бизнес понимали, что нужно сделать и зачем
• Работаешь в режиме многозадачности потому что в страховании всё динамично, и ты тот, кто держит руль.

Что мы ищем - твои суперспособности:

• Опыт работы СХ-экспертом даже если не в страховании, но ты умеешь работать с данными и анализировать их
• Отличное владение Excel pivot, формулы, визуализация это твой инструмент
• Умение писать ТЗ чтобы твои идеи не терялись в переводе
• Готовность погрузиться в клиентский сервис или уже есть опыт в этой сфере
• Ответственность, самостоятельность, умение решать задачи без постоянного контроля
• Знание нотации CJM ты уже умеешь рисовать путь клиента
• Умение работать в режиме многозадачности потому что в страховании всегда много важного.

Почему ты захочешь придти к нам:

• Ты будешь влиять на бизнес твои идеи будут внедряться в регионе, а потом по всей стране
• Карьерный рост ты не застрянешь на месте: внутри группы Совкомбанк тысячи возможностей
• Достойная мотивация оклад + бонусы за результат, которые ты реально заработаешь
• ДМС через месяц забота о тебе начинается с первого дня
• Путешествия за счёт компании море летом, горнолыжки зимой отдых как часть культуры
• Компенсация спортзала, английского, детского лагеря мы знаем, что ты не только аналитик, но и человек
• Корпоративы, турниры, забеги жизнь вне работы тоже важна
• Погружение в ИИ-культуру ты будешь работать с ИИ-помощниками, обучать новичков, делать работу умнее.