Менеджер клиентского сервиса

Описание

Салют!

На связи активно растущая и развивающаяся компания GENAU - лидер рынка фитнес оборудования и товаров для здоровья для персонального использования в домашних условиях в e-commerce и ТОП 1 по продажам беговых дорожек.

Наши ценности - это команда , клиенты , лидерство , экспертиза , профессионализм и проактивность . Мы ищем сильных и амбициозных людей, готовых расти и развиваться вместе с нами.

В связи с развитием компании сейчас наша команда находится в поисках ответственного и внимательного Менеджера клиентского сервиса .

Чем предстоит заниматься:

• ответы на вопросы покупателей, оперативные консультации в чатах, обработка отзывов;
• поддержка клиентов после покупки: сопровождение заказов, дистанционная помощь при сборке и эксплуатации оборудования;
• работа с возвратами, браком и отменами заказов: анализ причин, контроль сроков и качества обработки, снижение процента возвратов и брака;
• обработка рекламаций и претензий: сбор информации, анализ ситуации, согласование компенсаций и корректных решений по каждой ситуации;
• ведение отчётности: компенсации, рекламации, возвраты, негативные отзывы, ключевые показатели сервиса;
• выполнение поручений руководителя, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов обслуживания.

Наши пожелания к кандидату:

• опыт в клиентской поддержке, колл-центре или чат-центре;
• грамотная письменная речь, вежливость и внимательность;
• умение работать с претензиями и конфликтными ситуациями;
• владение Excel и Google таблицами (ведение отчётности, анализ данных);
• коммуникабельность, ответственность, быстрая реакция и ориентация на результат;
• проактивность желание помогать клиентам и развивать сервис;
• желателен опыт работы в CRM-системах.

Что мы готовы предложить:

• работу в компании с "высокой" идеей и миссией, с востребованными и качественными продуктами в области фитнеса и здоровья;
• трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белые" и прозрачные условия труда ;
• полностью у далённый формат работы (но, если что, у нас есть офис в Питере:));
• конкурентоспособная заработная плата от 70 000 руб. (это минимальное значение, мы абсолютно адекватны в этом вопросе, готовы обсуждать индивидуально);
• ДМС после ИС;
• график работы 5/2 (пн-пт, с выходными в среду и четверг , рабочее время на выбор : 11:00 - 20:00, 12:00 - 21:00)
• нетоксичный коллектив и поддержка на всех этапах работы ;
• отсутствие микроменеджмента ;
• возможность влиять на развитие компании и внедрять свои идеи.

Если вас заинтересовало наше предложение, смело откликайтесь на вакансию и я в ближайшее время свяжусь с вами! До встречи;)