Руководитель группы (отдел по работе с клиентами)

Описание

Обязанности:

• Выстраивание, развитие и поддержание долгосрочных деловых отношений с клиентами;
• Комплексное администрирование взаимоотношений с клиентами в режиме "одного окна", включая прием и контроль исполнения заявок в рамках контрактов, отслеживание соблюдения договорных обязательств, контроль за состоянием взаиморасчетов;
• Налаживание стабильных каналов коммуникации с клиентами по получению актуальной информации о текущих и перспективных планах клиента;
• Организация работы с запросами клиентов, подготовка предложений по повышению удовлетворенности клиентов, решение спорных вопросов;
• Ведение официальной деловой переписки;
• Проведение личных встреч и презентаций для клиентов, консультирование по всем вопросам, связанным с услугами компании;
• Сопровождение переговоров (подготовка материалов, протоколов встреч, формирование комплексных заключений для принятия решений);
• Реализация ценовой политики в работе с клиентами;
• Постановка целей, распределение задач, организация работы подчиненных сотрудников, контроль выполнения поставленных задач;
• Ведение отчетности о работе с клиентами.

Требования:

• Высшее образование (желательно профильное ж/д, экономическое);
• Профессиональные знания в области ж/д перевозок (желательно моносегмент "нефтеперевозки");
• Знание организации перевозочного процесса, построения ж/д логистики;
• Опыт работы с крупными клиентами (желательно ВИНК) не менее 3-х лет;
• Понимание рынка и специфик операторского бизнеса;
• Умение принимать решения в условиях ограниченности времени;
• Высокий уровень письменной, навыки структурированного, понятно изложения;
• Высокая организованность, умение расставлять приоритеты, управлять рабочим временем;
• Умение правильно позиционировать и презентовать компанию и ее услуги/сервисы;
• Аналитический склад ума, стратегическое мышление, способность выделить и решить приоритетные задачи;
• Уверенный пользователь Excel, 1С, SAP (желательно);
• Высокий уровень самостоятельности и инициативности; умение работать в команде.

Условия:

• Уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в Компании.
• Квартальное и годовое премирование.
• Добровольное медицинское страхование.
• Предоставляем бронь сотрудникам на время частичной мобилизации.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Офис: Петроградская наб., БЦ Сити (м. Горьковская, м. Пл. Ленина).