Специалист по сопровождению пользователей

Описание

Обязанности:

Обработка обращений пользователей, связь с инициатором обращения.

Осуществление первоначальной поддержки, согласно положению о предоставляемых сервисах.

Перенаправление запроса на следующий уровень обслуживания (в случае невозможности разрешить самостоятельно).

Уведомление администраторов о появлении нового инцидента, назначение ответственного за разрешение инцидента.

Информирование пользователей о запланированном обслуживании, с датой и временем обслуживания.

Мониторинг работы узлового оборудования и магистральных каналов.

Требования:

Высшее/среднее техническое образование.

Желателен опыт работы сотрудником службы поддержки от 1 года.

Уверенный пользователь ПК.

Базовые знания сетевых технологий, Windows/

Грамотная устная и письменная речь.

Развитые коммуникативные навыки.

Исполнительность и обязательность.

Умение работать в команде.

Условия:

Уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в Компании.

Квартальное и годовое премирование.

Добровольное медицинское страхование.

Предоставляем бронь сотрудникам на время частичной мобилизации.

Возможность профессионального и карьерного роста.