Менеджер по взаимодействию с клиентами (СХ)

Описание

ГПМ Партнер - многофункциональный центр обслуживания (ОЦО), созданный для оказания услуг компаниям, входящих в состав Газпром-Медиа Холдинга.

ОЦО - организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельной компании с единой организационной структурой, ИТ- платформой и системой управления.

Обязанности:

• Обеспечение непрерывного сопровождения Заказчика в рамках сервисного обслуживания,
• Адаптации Заказчика к процессам Общего центра обслуживания (ОЦО) и корпоративным правилам,
• Выстраивание эффективных взаимоотношений с Заказчиками,
• Контроль своевременности устранения возникающих вопросов у Заказчика с целью, повышения качества предоставляемых ОЦО услуг.
• Администрирование и лидирование проектов Актива, связанных с сервисами Общего центра обслуживания.
• Участие в подготовке адаптационного материала, памяток, видеоинструкций.
• Администрирование встреч с Клиентами.

• Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2х лет
• Понимание что такое CSI,NPS, клиентское взаимодействие
• Уверенное пользование MS EXCEL (впр, свод.таблицы, сложные формулы),
• Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень)"
• Плюсом будет навык процессного управления, отрисовка бизнес процессов, опыт проектной деятельности в качестве менеджера или руководителя проекта

• Оформление по ТК РФ; ДМС (со стоматологией);
• Рабочее место- БЦ "Сенатор"
• График работы 5/2, 09:00-18:00- гибридный формат
• Мат.помощь и доплата по больничному до оклада 15 дней в году;
• Скидки для сотрудников от партнеров;

• УВАЖАЕМЫЕ КАНДИДАТЫ! В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ ПРОСИМ ВАС УКАЗЫВАТЬ ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ (если нет в резюме).