Заместитель руководителя сервиса (СТО)

Описание

Обязанности:

• Выполнение задач и поручений руководителя сервиса;
• Взаимодействия между различными отделами ДЦ в разрезе управления процессами сервиса;
• Анализ эффективности работы подразделения;
• Участие в расчете и планировании финансового результата подразделения;
• Контроль выполнения целей установленные импортёрами по качеству обслуживания для получения премиальных выплат маржинальной части;
• Сотрудничество с CQ отделом представителя для отработки жалоб клиентов горячей линии;
• Сотрудничество с отделом гарантии дилера;
• Сотрудничество с юридическим отделом дилера в рамках подготовки предварительных ответов на заявления/претензии клиентов согласно ЗоЗПП. Составление досудебных соглашений. Координация проведения экспертиз дилера;
• Контроль соблюдения сроков гарантийных ремонтов клиентов отдела сервиса;
• Контроль показателей персональных данных по отделам продаж и сервиса;
• Контроль выполнения показателей качества обслуживания, установленного импортером

Необходимые компетенции:

• Опыт работы мастером-консультантом или руководителем отдела сервиса или CQ менеджером у официального дилера;
• Знание специфике работы в автомобильном бизнесе;
• Отличное знание устройства автомобилей;
• Знание и изучение современных технологий ремонта и обслуживания;
• Опыт работы в 1С;
• Умение мотивировать команду и эффективно разрешать конфликтные ситуации;

• Официальное трудоустройство по ТК;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплачиваемые отпуска и больничные.