Менеджер-координатор L3 (СХД)

Описание

Мы в поисках энергичного и инициативного координатора L3, который сможет систематизировать рабочие процессы и поможет инженерам сконцентрироваться на технических задачах. Позиция будет интересна тем, кто поработал в поддержке сложных программных или аппаратных комплексов, понимает как работает поддержка, как устроен процесс разработки, любит систематизировать процессы, не боится брать на себя управление сложными техническими ситуациями, может организовывать других и обладает навыками эффективных коммуникаций.

Чем вам предстоит заниматься

• Валидация поступающих обращений от команды Сервиса (L2);
• Эффективное распределение задач между инженерами команды;
• Управление своевременной отработкой задач командой L3 инженеров;
• Контроль качества работы инженеров L3 на каждом из этапов обработки обращения (Resolution, RCA, Article);
• Организация эффективного взаимодействия всех вовлеченных в работу участников (в т.ч. со стороны L2 и R&D);
• Регулярная внутренняя коммуникация по прогрессу при критичных эскалациях;
• Сбор и подготовка статистики.

Мы ожидаем от будущего члена команды

• Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• Общие представления о функционировании компьютерных систем;
• Опыт координации работы технических специалистов, желательно из разных команд;
• Личный опыт управления высококритичными эскалациями;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Опыт работы с Jira/Сonfluence;
• Драйв, оптимизм и проактивность.

Будем рады предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Программу поддержки инноваций: премии за научные достижения, публикацию статей, выступления на конференциях и регистрацию патентов;
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO.
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.