Менеджер по работе с клиентами (Менеджер отдела заботы)

Описание

Компания WAFE является официальным дистрибьютером климатической и бытовой техники. Мы компания номер 1 в Санкт-Петербурге и Северо-Западном регионе по продажам климатической и бытовой техники брендов : Haier, Casarte, HEC, Candy, Akpo и др. В связи с расширением в нашей компании открыта вакансия "Менеджера по работе с клиентами " в отдел розничных продаж.

Мы ищем ответственного и энергичного Менеджера по работе с клиентами (Менеджера отдела заботы) , который станет центральным узлом взаимодействия между клиентами, монтажными бригадами и менеджерами. Если ты любишь порядок в данных, получаешь удовольствие от того, что всё работает как часы, и готов развиваться в динамичной сфере тебе к нам!

Чем предстоит заниматься:

• Продажа услуг технического обслуживания: активное предложение и продажа договоров на регулярное техническое обслуживание кондиционеров для физ.лиц, подчеркивая выгоды для клиента (продажа подписок на сервисное обслуживание климатического оборудования).
• Апсейлы оборудования: выявление потребностей клиентов в более современном, функциональном или энергоэффективном оборудовании, предложение соответствующих решений и проведение дополнительных продаж.
• Поддержка NPS сервиса: работа с показателем NPS, анализ обратной связи от клиентов, выявление причин низких оценок и разработка мер по их улучшению.
• Удержание клиентов: построение прочных отношений с существующими клиентами, оперативное решение их вопросов и проблем, предоставление персонализированных предложений.
• Привлечение рефералов: активное стимулирование клиентов к рекомендациям наших услуг своим знакомым и партнерам, разработка и реализация реферальных программ.
• Консультирование клиентов: предоставление квалифицированной консультации по вопросам эксплуатации, обслуживания и модернизации климатической техники.
• Ведение клиентской базы: фиксация всех взаимодействий с клиентами в 1С, Bitrix24, своевременное обновление информации.

Мы ищем того, кто:

• Опыт работы в продажах (особенно в сфере услуг или технически сложных продуктов) от 3 лет.
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и убеждать.
• Высокая степень клиентоориентированности и желание помогать.
• Навыки построения долгосрочных отношений с клиентами. Способность работать с возражениями и находить оптимальные решения.
• Умение работать с Bitrix24, 1C, Excel. Позитивный настрой, проактивность и ориентация на результат. Желание постоянно учиться и развиваться в области продаж и клиентского сервиса.
• Желателен опыт работы в продажах технического обслуживания или сервисных контрактов. Знание рынка климатической техники и ее обслуживания будет преимуществом.
• Опыт работы с NPS или другими показателями удовлетворенности клиентов.

Что мы предлагаем:

• Достойную заработную плату: от 140 000 рублей на руки. Финальный размер оклада обсуждается по итогам собеседования и зависит от вашего опыта и навыков. Далее пересмотр по мере роста вашей ответственности.
• Стабильность и развитие: официальное трудоустройство по ТК РФ в стабильной растущей компании.
• Комфортный график: пятидневка с 9:30 до 18:30. Полная концентрация на задачах без переработок.
• Удобный офис: 10 минут пешком от м. Бухарестская (ул. Фучика, д. 9).
• Поддержку связи: компенсацию расходов на мобильную связь.
• Сильную команду: дружный коллектив единомышленников, готовых помочь и поддержать.
• Жизнь компании: корпоративные события, праздники и тематические подарки.
• Карьерный рост: реальные перспективы профессионального и финансового развития вместе с нами.