Руководитель отдела обслуживания

Описание

Любите, когда всё работает как часы совещания по делу, процессы прозрачны, а команда движется к результату? Присоединяйтесь! Нам нужен Service Operations Manager, который поможет систематизировать работу отдела поддержки и сделает наш сервис ещё сильнее.

Клиентикс быстроразвивающийся SaaS-сервис для автоматизации частных медицинских клиник и других бизнесов в сфере услуг ищет в свою команду профессионала, который возьмет под контроль отдел и будет эффективно им управлять.

Обязанности
- Организация и проведение регулярных совещаний отдела обслуживания клиентов (инженеры поддержки, внедрения и разработки) по установленному регламенту.
- Проведение 1:1 встреч с инженерами: анализ загрузки, результативности и вовлечённости сотрудников.
- Подготовка операционных срезов: мониторинг рабочего времени, динамики задач и ключевых показателей.
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в разработке предложений по улучшению эффективности.
- Контроль выполнения операционных KPI: количество внедрений, продлений клиентов, соблюдение SLA.
- Взаимодействие с генеральным директором и другими подразделениями компании для согласования приоритетов и процессов.

Требования
- Опыт работы в сфере операционного управления, координации проектов или сервисных процессов от 2 лет (в IT-компании будет преимуществом).
- Понимание принципов работы клиентской поддержки и процессов внедрения IT-решений.
- Навыки фасилитации встреч, ведения 1:1 и аналитики производительности команды.
- Системное мышление, внимательность к деталям, организованность.
- Владение современными инструментами управления .
- Коммуникабельность и умение выстраивать конструктивное взаимодействие между командой и руководством.

Условия
- Гибридный(СПБ) или удалённый формат работы.
- Работа в тесном взаимодействии с генеральным директором.
- Возможность влиять на развитие процессов и бизнес-результатов компании.
- Команда профессионалов, открытая к инициативам и новым идеям.
- Вознаграждение состоит из безусловной и премиальной части
- Ключевые показатели эффективности
----- Регулярность и результативность совещаний.
----- Повышение эффективности работы отдела (снижение простоев, рост SLA).
----- Рост количества внедрённых и продлённых клиентов.
----- Позитивная динамика обратной связи от команды и руководства.