Руководитель службы поддержки (1-я и 2-я линии)

Описание

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.

Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Руководитель службы поддержки (1-я и 2-я линии) в нашу команду.

Обязанности:

• Организация работы команд первой и второй линии поддержки;
• Контроль обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и KPI;
• Управление процессами предоставления и изменения доступов;
• Поддержка бизнес-приложений, решение инцидентов, эскалация на 3-ю линию;
• Взаимодействие с ИТ, бизнес-подразделениями и вендорами;
• Разработка и оптимизация регламентов и сервисных процессов.

Требования:

• Опыт управления командами поддержки от 2 лет;
• Знание ITIL (Incident, Request, Access Management);
• Навыки работы с системами Service Desk (Jira, Zoho и др.);
• Лидерские качества, аналитическое мышление.

Будет плюсом:

• Сертификаты ITIL;
• Опыт автоматизации процессов;
• Знание инструментов мониторинга(Zabbix, Grafana и пр.);
• Опыт разработки и ведения сервис-каталога.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.