Account Manager / Менеджер по работе с партнёрами

Описание

Loona.ai международная CRM-платформа в сфере HoReCa, Retail и Beauty

Кто мы:

Loona.ai это CRM-платформа нового поколения, которая помогает бизнесам строить эффективные коммуникации с клиентами, удерживать и повторно привлекать их, внедряя электронную лояльность, маркетинговую автоматизацию и аналитику.

Нас уже выбрали более 500 клиентов из 50 городов и 10 стран мира: Hookah Place, Магнат, The Ritz Carlton, Bazar Family, VK Gipsy и другие.

Мы растём и ищем в команду сильного Account Manager, который станет голосом компании для наших партнёров, поможет увеличить их LTV, сократить отток и превратить взаимодействие с платформой в лучший клиентский опыт.

Что вы будете делать:

-Ежемесячно собирать и анализировать NPS от действующих партнёров, выявлять точки роста

-Разрабатывать и реализовывать стратегии сопровождения для новых партнёров (после внедрения) и для текущих активных клиентов

-Системно управлять базой партнёров в amoCRM: поддерживать в актуальности статусы, активности и задачи по каждому аккаунту

-Отвечать за продление партнёрств и сертификатов, вести контроль сроков

-Поздравлять партнёров с Днём Рождения и другими важными датами мы за тёплую коммуникацию

-Проводить аудит проектов: выявлять, где партнёры не используют возможности платформы на 100%, и предлагать решения

-Помогать партнёрам в процессе использования платформы: оперативно реагировать на обращения, объяснять функциональность, подключать внутренние ресурсы

-Мониторить ключевые показатели: отток, вовлечённость, повторные продажи

-Работать над увеличением LTV каждого клиента: выявлять апсейл-возможности, презентовать дополнительные сервисы

-Участвовать в ежедневных командных планёрках в 10:00

-Выполнять поручения руководителя, участвовать в развитии процессов и инициатив

Что важно:

-Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, customer success, CRM-маркетинг, клиентский сервис)

-Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения

-Навык системной работы с CRM (опыт с amoCRM будет плюсом)

-Аналитическое мышление: вы умеете не просто общаться , а видеть причины проблем и точки роста

-Высокая самоорганизация и проактивность

Условия:

От 50.000 на руки (оклад + KPI + %) и рост в зависимости от грейда.