Супервайзер колл центра/Колл центр супервайзер

Описание

Супервайзер колл-центра. Правая рука руководителя колл-центра. Человек в центре информации.

Обязанности:
- Организация работы команды (составление графиков работы, распределение задач, проведение планерок и тп);

Команда состоит из 8 операторов занятых в офисе, есть 2 удаленных сотрудника, также планируется расширение команды. Контактный центр сервисный - без активных продаж и холодных звонков.

- Подбор и обучение персонала (проведение собеседований, обучение и мотивация новых сотрудников);
- Контроль качества работы операторов (анализ разговоров, разбор сложных кейсов, проведение аттестаций, тестирование, тренинги);
- Разработка обучающих материалов и программ (подготовка инструкций, методичек, скриптов);
- Сбор и структурирование информационных материалов;
- Взаимодействие с другими отделами.

Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы супервайзером руководителем в колл-центре;
- Опыт подбора, обучения и мотивации сотрудников;
- Опыт разработки учебных и аттестационных материалов для операторов;
- Умение организовывать рабочие процесс;
- Грамотная речь, аналитическое мышление, коммуникабельность.

Условия работы:
- Оформление официально по ТК РФ;
- Оклад 80 000 на руки (70 000 на период испытательного срока - 2 месяца);
- Квартальная премия 10 000 - 30 000;
- График: 5/2 (пн пт) с 9:00 до 18:00;
- Место работы: м. Озерки, Выборгское шоссе, 64;
- Обучение со стороны компании.

Хотелки вслух:
- умение управлять дисциплиной колл-центра
- умение обучать от простого к сложному
- распределять приоритеты
- собственная ответственность, системность, гибкость
- хорошие коммуникативные навыки
- доброжелательность, инициативность
- умение доводить поставленные задачи до результата
...или стремление к этому