Руководитель отдела лидогенерации

Описание

TS Solution федеральный системный интегратор, включенный в список аккредитованных ИТ-компаний. Мы занимаемся решением задач по созданию и оптимизации IT-инфраструктур, защите информации, аналитике машинных данных, а так же осуществляем профессиональное образование в сфере информационной безопасности.

Сейчас мы в поисках Руководителя отдела лидогенерации, которому предстоит:

• Проактивное управление. Самостоятельно предлагать и внедрять улучшения по всем аспектам работы отдела. Не ждать директив инициировать.

• KPI-менеджмент. Ежедневно/еженедельно/ежемесячно контролировать показатели каждого менеджера:

  звонки (шт.), средняя длительность, количество переданных верификаций/квалификаций, выполнение по персональному продукту .

• Отчётность. Построить и поддерживать прозрачную систему отчётов отдела (дашборды + короткие еженедельные сводки).

• Скрипты. Разрабатывать и обновлять скрипты под задачи/продукты/возражения. Проводить A/B-тесты и фиксировать эффект.
• Контроль качества звонков. Регулярно прослушивать звонки, давать персональную обратную связь, вести карточку улучшений по каждому сотруднику. Внедрить шкалу оценки качества (QA-чек-лист).
• Обучение и тренировки. Проводить тренинги и ролевые игры по звонкам, возражениям, проходу секретаря . Постоянно улучшать программу обучения по грейдам с учётом новых продуктов.
• Играющий тренер . Совершать собственные звонки по базе ( 25% времени) чтобы быть в контексте вопросов клиентов и актуальных возражений, быстро править скрипты и обучение. Остальные 75% управление и развитие системы.
• Качество верификаций. Проверять все верификации, подготовленные менеджером, прежде чем передавать в продажи.
• Расширение базы. Помимо тёплой базы, организовать поиск ЛПР в холодную : по списку компаний находить контакты ИТ/ИБ ЛПР через открытые источники и обеспечивать назначение встреч.

Мы ждем от Вас:

• Высшее образование ;

• 2 3+ года опыта работы руководителем телемаркетинга/колл-центра/inside-sales или клиентского сервиса с ежедневными исходящими коммуникациями;

• Подтверждённый опыт управления метриками (звонки, connect rate, meeting rate/верификации, QA-оценка) и роста конверсий через изменения в скриптах/обучении;
• Умение строить отчётность (Excel/Google Sheets, BI будет плюсом), вести план-факт, запускать A/B-тесты;
• Практика прослушки звонков и проведения 1-на-1 разбора с планом улучшений;
• Опыт поиска ЛПР в холодную и прохода секретаря (LinkedIn, базы, открытые источники);

• Грамотная устная и письменная речь, структурность, дисциплина к срокам;
  
  Инструменты:

• Уверенный пользователь CRM (Bitrix24 или аналог), телефонии/автодозвона, таблиц (Excel/Google Sheets);

• Будет плюсом: опыт в BI (Data Studio/Power BI), call-аналитике, скрипт-менеджерах.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в стабильной, динамично развивающейся компании;
• Работу в комфортабельном офисе рядом с метро пл.Александра Невского (с начала нового года - м. Чернышевская);
• Молодой и дружный коллектив;
• Удобный график работы : пн.-чт. с 10:00 до 18:00, пятница с 10:00 до 17:00, обед - 1 час;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ: белая ЗП, оплачиваемый отпуск и больничные;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Яркие корпоративные мероприятия;
• Льготы для аккредитованных ИТ компаний .