Аккаунт-менеджер

Описание

Привет! Мы LiveDune.

LiveDune это SaaS (подписочная модель)-платформа для комплексной работы в социальных сетях. Мы работаем с 2014 года и за это время выросли в лидера на рынке СНГ, а сейчас активно масштабируемся в России и на международные рынки.

Нас выбирают как крупные бренды и агентства, так и небольшие команды маркетологов. Мы постоянно развиваемся, ищем новые подходы и тех самых людей, кто любит делать крутые продукты.

Внутри команды мы ценим простоту и гибкость, свободу и доверие, самостоятельность и ответственность. У нас нет избыточной бюрократии каждый может влиять на результат, предлагать решения и расти вместе с компанией.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать постоянных клиентов B2B и выстраивать долгосрочные отношения;
• Проводить онбординг и демо, консультировать по продукту и его возможностям;
• Выявлять задачи и потребности клиентов;
• Осуществлять допродажи дополнительных услуг под запрос клиента;
• Сохранять и повышать лояльность клиентов компании;
• Оказывать приоритетную поддержку по возникающим вопросам;
• Оказывать документальное сопровождение;
• Собирать обратную связь клиентов об использовании продукта;
• Принимать входящие звонки (до 40 звонков в месяц);
• Взаимодействовать с другими отделами компании для решения задач клиентов.

Что ждем от тебя :

• Опыт работы по сопровождению B2B клиентов от 2 лет (желательно в сфере IT и/или SaaS);
• Опыт телефонных переговоров, проведения онлайн-встреч и презентаций;
• Знание и применение техник ведения переговоров;
• Опыт работы с обратной связью клиентов;
• Уверенное знание CRM-систем (Битрикс);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Активная позиция и нацеленность на результат;
• Позитивное отношение к жизни/клиентам/окружающим людям.

У нас есть все, что тебе нужно:

Формат работы:

• Работаем полностью удалённо из дома, кафе или с тёплого берега. Главное стабильный интернет и возможность быть на связи в рабочее время. График работы 5/2, с 9 до 18 часов. Суббота, воскресенье - выходные.
• Мы аккредитованная IT-компания , а это означает стабильность, льготная IT ипотека и уверенность в завтрашнем дне.
• Оформление по ТК РФ , белая зарплата всё честно, прозрачно.

Забота и поддержка:

• 5 недель отпуска в году это стандартный оплачиваемый отпуск + дополнительные day-off, которые мы предоставляем . Уверены, что отдых это не роскошь, а необходимость, чтобы работать с удовольствием и быть в ресурсе.

Развитие:

• В LiveDune ты не просто закрываешь задачи ты влияешь, предлагаешь, лидируешь и растёшь вместе с продуктом; если это то, что тебе откликается будем рады познакомиться.
• Доступ к внутреннему обучению , обмену опытом и поддержке менторов.
• Гибкие процессы меньше бюрократии, больше свободы и реального влияния на продукт.

Атмосфера:

• Команда, где доверие и самостоятельность не красивые слова, а реальный подход.
• Поддержка коллег и открытость: можно спросить, предложить, изменить и быть услышанным.
• Онлайн-ивенты, оффлайн-встречи, неформальные посиделки мы умеем не только работать, но и отдыхать вместе. Всё это исключительно по желанию.

Ждем твой отклик!
До встречи на собеседовании!