Менеджер по работе с клиентами
Глобус-А- от 80 000 руб.
- до 100 000 руб.
Описание
Фабрика мороженого Alpinetti проводит у себя на производстве увлекательные и вкусные экскурсии, мастер-классы и детские дни рождения. В связи с увеличением клиентского потока и запуска новых продуктов, для повышения уровня сервиса по этому направлению нам нужен человек, который возьмет под контроль все входящие обращения от наших клиентов, график работы 5/2.
Обязанности:
-
Обрабатывать входящие заявки от клиентов;
-
Общаться по телефону, мессенджерам или по электронной почте;
-
Подбирать удобные варианты экскурсий по времени и согласовывать с администратором (по необходимости);
-
Поддерживать коммуникацию по заявке;
-
Оформлять заявки таблице/ Битрикс 24;
-
Выставлять счета на оплату/ формировать ссылки на оплату;
-
Работать с аннуляциями по заявкам (редко);
-
Своевременно отслеживать и обновлять информацию о закрытии и/или приостановке продаж в системах партнеров;
-
Взаимодействовать с администраторами по спорным вопросам (доплаты, количество человек, время экскурсии);
-
Собирать обратную связь от клиентов.
- Опыт работы с клиентами желательно в сфере туристических и (или) экскурсионных услуг, в службе поддержки клиентов;
-
Опыт работы CRM системах;
- Опыт работы с документами, понимание логики движения документов
- Внимательность, усидчивость, доброжелательность
- Официальное оформление;
- Оплата 60 000 руб. на руки +1% от продаж с входящих (теплых) клиентов.
- Корпоративная мобильная связь;
- Скидки на продукцию компании.