Менеджер по работе с клиентами

Описание

Привет!

Мы команда поддержки Туту. Наша работа помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу поддержки клиентов.

Что нам важно?

• Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям;
• Умение общаться просто, понятно и дружелюбно как письменно, так и устно ;
• Готовность быстро учиться и открытость новому;
• Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным.

Что надо будет делать?

• Решать простые и сложные вопросы клиентов письменно;
• Звонить клиентам и партнёрам/перевозчикам;
• Работать с разными системами обслуживания клиентов;
• Быть всегда в курсе последних новостей из мира путешествий.

Для удаленной работы необходимы

• Персональный компьютер или ноутбук
• Операционная система Windows (не ниже 10)
• Монитор не менее 15 6 дюймов , а желательно два
• USB гарнитура
• Камера для командных встреч
• Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с

График работы

График работы 2/2 день. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо .

Про команду

Вы станете частью нашей большой команды поддержки продаж авиабилетов (более 100 человек). Вы получите уникальные для рынка навыки работы с глобальными системами дистрибуции (GDS) и станете настоящим экспертом в мире тревел-индустрии.

Что мы предлагаем взамен?

• Стабильность и доход : оформляем по ТК РФ, платим зарплату вовремя. У вас будет стабильный оклад (на который не влияют штрафы) и премии по результатам работы. Регулярно индексируем зарплату.
• Заботу о здоровье : предоставляем ДМС со стоматологией, страховку для путешествий и доступ к сервису психологической поддержки. А еще у нас есть онлайн-йога!
• Профессиональный рост : мы всему научим! Обучение длится месяц (5/2 с 9 до 18 Мск) и полностью оплачивается. Мы ценим развитие, поэтому у нас есть реальный карьерный рост до наставника, супервайзера, тренера и других позиций.
• Драйв и поддержка : у вас будет классная команда, динамичный темп и возможность постоянно обмениваться опытом. А еще мы платим премии за чтение профессиональных книг.

Проработав у нас, вы

• Освоите ценные навыки работы в GDS, которые сделают вас востребованным специалистом;
• Станете настоящим экспертом по путешествиям;
• Прокачаете логику, внимательность и многозадачность;
• Убедитесь, что ошибки это точки роста, а не повод для критики.

Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

Тестовое задание . При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.

Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут

Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут