Управляющая сетью апартаментов Санкт-Петербург

Описание

О компании u2028Сеть апартаментов посуточной аренды в Санкт-Петербурге (Московский район) и Турции. Активно расширяемся и ищем управляющую, которая возьмёт операционный контур под себя и будет масштабировать бизнес вместе с нами. Ставка на сервис, чистоту, безопасность и умную автоматизацию.
Формат и график
Локации: Санкт-Петербург (приоритет Московский район) + объекты в Турции.
Формат: офис/полевые выезды по СПб; регулярные инспекции объектов; командировки по согласованию. Полностью удалённый формат не рассматриваем.
График: 5/2, 10:00 19:00 (ориентир на результат).

Зона ответственности
Операции
Ежедневный контроль заездов/выездов, готовности объектов, разбора инцидентов, возвратов/компенсаций под ключ .
SLA по уборке и подготовке, чек-листы, стандарты и контроль качества.
Управленческий учёт по объектам: P&L/юнит-экономика, бюджетирование, контроль расходной части, закупки и сметы.
Команда и подрядчики
Постановка задач, приоритизация, контроль сроков и качества (горничные, мастера, клининг, прачечная, мелкий ремонт, фотографы).
Обучение и сопровождение стажировок, работа над ошибками, мотивация.
Выручка и каналы
Ведение карточек и цен на OTA (Avito, Суточно, Островок, Яндекс.Путешествия), акции/спецпредложения.
Минимизация ошибок в листингах и бронированиях, мониторинг конкурентов (логика ценообразования).
Автоматизация
Работа в Bnovo (или аналог PMS/Channel Manager), AmoCRM, Google Sheets/Excel: поддержание структуры, отчёты, формы, базовые интеграции.
Рост и развитие
Подключение новых объектов, запуск, устранение бутылочных горлышек , улучшение процессов.
Контроль состояния общих зон домов, взаимодействие с администраторами.
Подготовка квартир к фотосессиям (стейджинг), инвентаризации, учёт расходников.

KPI на первые 90 дней
SLA готовности к заезду 98% без инцидентов.
Скорость реакции на гостевые/операционные запросы до 15 30 минут в рабочее время.
Репутация удержание рейтинга и снижение доли проблемных бронирований.
Экономия без потери качества снижение расхода на уборку/комплектацию на 5 10%.
Ошибки в листингах/брони 2% от числа бронирований.

Требования:

* 1 3+ года опыта операционного управления в отелях/апартаментах/ритейле/логистике/банках/телеком там, где много процессов и SLA.
* Управленческий учёт, базовая юнит-экономика; уверенные Google Sheets/Excel (сводные, ВПР/XLOOKUP, базовые формулы).
* Инструменты: Bnovo/TravelLine (или аналог PMS/Channel Manager), AmoCRM, OTA-площадки.
* Организация и дисциплина: держите несколько потоков задач, закрываете хвосты, доводите решения до результата.
* Готовность к разъездной работе по СПб; командировки по договорённости.
* Совмещение с полной занятостью не рассматриваем.
Будет плюсом: Telegram и Bitrix (обучаем), опыт стейджинга для фотосессий, навыки лёгкого технадзора/мелких ремонтов.

Условия
* Формат сотрудничества: ИП/самозанятость/ДГПХ.
* Фикс + бонус по KPI (экономия/качество/безошибочность). Ожидаемый доход обсуждаем индивидуально укажите вилку в отклике. Прозрачность: цифры компенсации намеренно не указаны, т.к. вы их не предоставляли.
* Перспектива: рост в сторону операционного директора с расширением мандата.
* Районы работы в СПб: преимущественно Московский + выезды по городу; объекты в Турции по плану развития.