Эксперт по клиентскому опыту

Описание

Банк Санкт-Петербург один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

На этой позиции вам предстоит :

• Анализ фидбэка от клиентов, мониторинг СХ-метрик;
• Инициирование изменений для устранения клиентских болей;
• Генерация и проверка гипотез, направленных на улучшение клиентского опыта;
• Построение CJM, проведение количественных и качественных СХ-исследований;
• Взаимодействие с сервисными и продуктовыми командами с целью активации результатов исследований.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы в направлении СХ, анализе клиентских сценариев;
• Имеете опыт самостоятельного планирования и проведения исследований;
• Готовы занимать проактивную позицию, быть адвокатом клиента.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем частном региональном Банке страны;
• Сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• Достойный уровень дохода;
• График работы 5/2 (с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный день с 9:00 до 16:45);
• Развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ;
• Реальные возможности карьерного роста;
• Социальный пакет: полис ДМС (со стоматологией), компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров.