Эксперт по контролю качества (развитие бизнеса и продажи)

Описание

Call Solutions компания клиентской поддержки бизнеса, продаж и развития регионов на международных рынках IT и финансовых технологий. Работаем с клиентами из 10 стран, услуги предоставляем на их родном языке.

Мы ищем опытного и самостоятельного Эксперта по контролю качества (QA Expert) , который возьмёт на себя развитие и постоянное совершенствование системы управления качеством в направлениях Партнёрской программы, Бизнес-девелопмента и Аккаунт-менеджмента.
Это индивидуальная роль, предполагающая высокий уровень самостоятельности, аналитический подход и глубокое понимание коммуникаций с клиентами и партнёрами, стандартов продаж и операционной эффективности.

Вам предстоит:

• Разрабатывать, внедрять и совершенствовать процессы и систему контроля качества (QA) для направлений Business Development и Partner Program в соответствии с лучшими мировыми практиками.
• Анализировать метрики качества и данные по эффективности, выявлять тенденции, риски и зоны для улучшения.
• Проводить регулярные проверки письменных и устных коммуникаций сотрудников, оценивая соблюдение стандартных процедур, соответствие тону коммуникаций, требованиям комплаенса и стандартам качества.
• Разрабатывать и поддерживать дашборды и отчётность для руководства, демонстрируя прогресс, зоны роста и влияние QA на клиентские и бизнес-показатели.
• Определять потребности в обучении и развитии сотрудников.
• Работать с лидами команд для внедрения улучшений в процессах и повышения качества клиентского пути.
• Консультировать руководство по вопросам качества.

Мы ожидаем:

• От 2 лет опыта работы в области контроля качества в продажах, бизнес-девелопменте или клиентском сервисе.
• Подтверждённый опыт разработки или оптимизации QA-фреймворков для коммерческих команд.
• Глубокое понимание метрик продаж, факторов удовлетворённости клиентов и стандартов комплаенса.
• Отличные аналитические и презентационные навыки умение работать с данными и визуализировать результаты.
• Умение давать чёткую и конструктивную обратную связь.
• Опыт оценки соответствия коммуникаций тону бренда, эмпатии и стандартам клиентского сервиса.
• Свободное владение английским языком от уровня B2.

Мы предлагаем:

• Предоставляем возможность формировать стандарты и процессы QA в международной развивающейся компании;
• Развиваем динамичную и дружелюбную рабочую среду, ориентированную на высокие результаты;

• Платим конкурентную белую зарплату;

• Даем возможность для профессионального развития: практические курсы и мастер-классы;

• Оформляем крутой ДМС со стоматологией и чекапами;

• Частично компенсируем транспорт;

• Предоставляем вкусные обеды в офисе на выбор, снеки на кухне;

• Работаем в комфортном офисе с красивым панорамным видом на город;

• Частично компенсируем спорт, психотерапевта и языковые курсы;

• Веселимся на рок-н-ролльных корпоративах;

• Ежемесячно проводим захватывающие офисные мероприятия и тимбилдинги;

• Дарим подарки на дни рождения сотрудников и праздничные подарки для детей сотрудников;

• Выплачиваем бонус за лояльность после двух лет работы.

*Эта позиция предполагает работу полностью из офиса.