Специалист технической поддержки

Описание

О команде AIO Tech

Команда AIO Tech , состоящая из профессионалов отрасли, обладает глубоким и широким пониманием сектора медиа-баинга и партнёрского маркетинга. Опираясь на многолетний практический опыт и знания, наша миссия заключается не только в создании очередного продукта. Вместо этого мы создаём действительно уникальное решение , которое выделяется на рынке и не имеет аналогов . Мы глубоко понимаем динамические потребности наших клиентов в сфере медиа-баинга. Вместо того чтобы просто адаптироваться к меняющемуся рынку, мы предоставляем продукт, который упрощает задачи медиа-баингов . Это гарантирует, что им не понадобится большая техническая команда для запуска новых рекламных кампаний. Осознавая сложность процесса медиа-баинга, наша команда стремится к тому что наше программное обеспечение постоянно соответствовало или даже превосходило ожидания пользователей. Цель команды AIO направлена на упрощение процессов и в конечном итоге, предоставление пользователям улучшенного, оптимизированного опыта покупки рекламы. Мы произвели революцию в способе взаимодействия профессионалов с инструментами покупки рекламы и установили новый отраслевой стандарт .

Обязанности:

• Общение с клиентами через систему тикетов Jira, чат в Telegram.
• Устранение технических проблем.
• Проведение вводных звонков с клиентами.
• Обучение клиентов работе с системой.

Требования:

• Активные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами в разных ситуациях.
• Желание обучаться и способность доносить информацию до клиентов простым и понятным языком.
• Опыт обработки большого объёма запросов и умение эффективно организовывать работу.
• Владение английским языком на уровне B2/C1.
• Способность быстро осваивать новую информацию и активно применять её для решения задач клиентов.
• Ответственность, организованность и стрессоустойчивость.
• Опыт работы на позициях: менеджер по работе с клиентами, специалист техподдержки или онбординг менеджер будет преимуществом.

Профессиональные навыки:

• Свободное владение английским языком на уровне не ниже B2 (обязательно).
• Технический бэкграунд: опыт работы с CRM-системами или в IT будет плюсом.

Личностные качества:

• Коммуникативные навыки: умение чётко и эффективно общаться с клиентами и коллегами.
• Решение проблем: быстрое выявление проблем и разработка эффективных решений.
• Тайм-менеджмент: эффективное управление временем для выполнения нескольких задач и оперативного решения вопросов.
• Адаптивность: гибкость и готовность к изменениям, способность адаптироваться к новым технологиям и процессам.
• Работа в команде: эффективное сотрудничество с коллегами.
• Критическое мышление.

Что мы предлагаем:

• Работа в современном офисе: В центре Санкт-Петербурга. С оплачиваемыми обедами, безлимитными вкусняшками и холодильником с мороженым и напитками).
• График работы: 40 часов в неделю, Понедельник - Пятница, 10:00 - 19:00 GMT +3.
• Оплата труда: Конкурентная заработная плата в зависимости от вашего опыта и навыков.
• Оплачиваемые отпускные: 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год, и 10 оплачиваемых дней больничного в год без справки от врача)
• Атмосфера в компании: Дружелюбная, не токсичная команда. Без бюрократии))
• Бонусы на Дни Рождения и Новый год.
• Рост: Возможности роста и развития во всех вертикалях.

О культуре в AIO:

Разнообразный характер задач внутри проекта создает динамичную и адаптируемую рабочую среду. Проблемы рассматриваются как возможности для роста . Мы делаем упор на сотрудничество, постоянное обучение и открытый диалог, поощряя всех участников вносить свой вклад и общаться. Без бюрократии и с настоящим балансом между работой и личной жизнью , если вы хотите стать частью новаторской команды по разработке программного обеспечения для цифрового маркетинга, мы приглашаем вас присоединиться к нам .