Руководитель call-центра

Описание

Компания, работающая в сфере оптического бизнеса в г. Санкт-Петербург, ищет сильного руководителя для развития и роста колл-центра в области продаж.
Мы ценим инициативу, ответственность и умение добиваться результата.
Если вы горите процессами, умеете вдохновлять команду и видите драйв в росте цифр - нам по пути!

Чем предстоит заниматься:
Руководство удаленной командой из 4-6 операторов (сейчас в штате 4)
Разработка и внедрение системы работы: регламенты, скрипты, контроль качества
Мотивация, развитие и обучение команды (еженедельные встречи, разборы кейсов, выстраивание KPI)
Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников
Ведение отчетности и анализ ключевых метрик (конверсия, уровень сервиса, удержание клиентов) Работа с входящими лидами и с существующей клиентской базой
Участие во внедрении и оптимизации CRM Bitrix24
Личное тестирование воронки в роли ""играющего тренера"" (периодический прием звонков для глубокого анализа)

Наш идеальный кандидат:
Имеет опыт управления удаленной командой
Понимает, что такое продажи через диалог, а не заученный скрипт
Умеет быстро вникать в процессы и наводить в них порядок
Имеет опыт работы с CRM (Bitrix24 будет большим плюсом)
Является лидером-практиком, готовым личным примером показывать высоту сервиса
Внимателен к деталям, обладает грамотной речью и умением убеждать

Что мы предлагаем:
Официальное трудоустройство
Стабильный доход: фиксированная часть + премия по KPI (ежемесячный доход от 120 000 до 180 000 руб. на руки)
Гибридный формат: 3-4 дня в неделю удаленно, 1-2 дня в офисе
Работа в стабильной и динамичной компании, где ваши идеи будут услышаны
Дружная команда, где поддержка - это не просто слова

Для отклика в сопроводительном письме расскажите:
Был ли у вас опыт управления удаленными командами?
Какими достижениями в управлении call-центром вы гордитесь (рост конверсии, внедрение CRM, снижение текучки)?

Если вы умеете не просто слушать звонки, а слышать клиентов и вести команду к амбициозным целям - мы ждем именно вас!