Специалист поддержки пользователей

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление поддержки пользователей приложения через письменные каналы обращений (чат/почта).
• Предоставление консультаций пользователям по функционалу приложения. Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с использованием приложения, следование установленным скриптам и регламентам, а также проработка новых или нестандартных подходов при решении обращений.
• Оформление инцидентов, взаимодействие с 2L/3L, тестирование функционала мобильных и web-продуктов компании.
• Взаимодействие с направлениями маркетинга и коммуникации, а также продуктовыми менеджерами при потребности для решения запросов.
• Мониторинг статуса выполнения запросов и информирование пользователей о ходе решения их проблем.
• Эскалация сложных или нерешенных вопросов, контроль статусов и информирование пользователей по результату.

Что для нас важно:

• Высшее образование.

• Опыт работы в поддержке B2C-клиентов от 1 года (приветствуется опыт в IT-компаниях или смежных сферах).

• Уверенное владение тикет-системами, Jira, Confluence и аналоги. Опыт работы с баг-трекингом и участие в инцидент-процессах.
• Функциональное тестирование на prod: умение находить, воспроизводить и документировать баги.
• Грамотность, внимательность к деталям и скорость печати.
• Гибкость мышления: способность быстро переключаться между задачами, работать в режиме многозадачности и применять техники тайм-менеджмента.
• Аналитический склад ума: работа с большими потоками информации, анализ данных и грамотная расстановка приоритетов.

График и формат работы:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), либо в Москве (м.Сокол).